自分は偉い、と思っている「勘違い女」のニュース

いつものmsnニュースから、

「乗客」で搭乗の大韓航空、女性副社長「サービスなってない」と激怒 滑走路から引き返させ、責任者を降ろす制裁


【ソウル＝名村隆寛】韓国の航空会社、大韓航空の機内で、乗客として搭乗していた同社の女性副社長が客室乗務員のサービスに不満を抱き、離陸直前の旅客機を滑走路から引き返させたうえ、責任者を機内から降ろしていたことが判明。「越権行為ではないか」と批判が起きている。

　聯合ニュースによると、問題があったのは５日未明、米ニューヨークＪＦケネディ空港から韓国・仁川（インチョン）空港に向かう機内。ファーストクラスで、大韓航空の趙顕娥（チョ・ヒョンア）副社長（４０）が、客室乗務員からサービスのナッツを袋に入ったまま出され、「なんというサービスするの」と叱りつけた。

　副社長は担当責任者を呼び、接客マニュアルで確認するよう命令したが、端末での検索に手間取ったため、機内から降りるよう命じた。その間、副社長は大声で叱責したという。

　滑走路に移動していた旅客機は搭乗口に戻り、遅れて離陸。２５０人の乗客には遅延の説明がなかった。　大韓航空では、客の意向を聞きナッツを皿に載せて出すのが規定、などと説明している。趙副社長は、大韓航空を傘下にする韓進グループの会長の長女で、機内サービスを統括しているという。


嫌だね〜、こういう奴

韓国人は上から下まで火病だから、相手が自分より下、だと思えば人目を憚らず罵倒する国民性。

「ピーナッツが袋のまま出された」くらいで、他にも乗客がいるのに搭乗口に戻させて出発を遅らせる、なんてことは間違いなく越権行為。親が「大韓航空を傘下にする韓進グループの会長」だとするなら、なおのこと謙虚でなければならないもの。責任者を降ろしても、ずっと怒鳴り声を聞かされていた他のファーストクラスの乗客は「二度と大韓航空は使うまい」と思ったことだろう。私も、大韓航空は使ったことがないし、大韓航空を使うのが最初から判っているツアーには絶対に参加しないようにしている。

４０歳・・・、うちのより若くて(縁故で)副社長・・・。責任者を降ろさせるより自分が降りろ、である。以前も、韓国の鉄鋼会社の役員が似たようなことをやってニュースになっていたっけ・・・


実は昨日、いつものガストにランチに行くと新人さんが入っていて、オーダーを取るための端末の操作がよく解かっていなくて、一品お願いするごとにフリーズしてしまい、その度に先輩従業員を呼ぶので注文するだけで５分もかかった。混雑していて付きっきりで指導することが出来なかったのだろうが、いちおうアンケートには「最初のうちはなるだけ先輩が付いたほうがいいのでは・・・」と書いておいた。

これは以前の大戸屋での出来事とは本質的に違うので、そういうことで私は怒ったりしないから、「気にしなくていいよ」とは言ったが、中には気が短い客とか急いでいる客もいるだろうから、と言うか、たぶん大半の客はイラッとして怒るかも、と思った。客の心無い一言で将来性ある従業員が潰れてしまう、なんてこともよくある話だろうし・・・。とにかく、店側の従業員教育の邪魔だけはしたくないもの。

「従業員は、ある意味、客が育てるもの」、と私は思っているので早く戦力になってくれたら嬉しい。のではあるが・・・、正直なところ、「この仕事には向いていないのでは」とも思っている。

人を褒めるのも叱るのも難しい。下手な褒め方をすれば下心を疑われてしまうし逆効果になる。相手の本音を読み取って、プライドをくすぐるような言葉で褒めなければ何の効果も生じない。

逆に、叱る際に周辺への目配りを怠ったりするのは愚の骨頂。誰の前で叱るか、によってはプライドを粉砕しかねない。相手の逃げ道を塞いでしまうのでなく、良いところを褒めながら叱るのが効果的。一方的に叱責するのは最後の手段、「ここまで助言や指導をしたけどもう見込みが無い」と見極めがついた時で良いだろう。ただし、相手は「自分が悪かった」とは思わないだろうし反省もしないだろうから逆恨みされて危害を加えられることはあるかも。

で、この大韓航空の責任者が韓国人かどうかは不明だが、もし副社長から「私が言い過ぎました」と謝罪を受けたとしてもけっしてこの副社長を許すことはないと思う。退職しても大韓航空を使うこともないに違いない。そういう叱り方をしてしまっているから。私が乗り合わせていたなら副社長のほうを怒鳴りつけていたことだろう。もっとも、そんなカネは無いし、大韓航空は絶対に使わないけど。

それにしても、従業員に無理難題を押し付け、言うことをきかせることで自分の権威を確認や誇示して満足感を得ている器の小さい人間はよくいるが、この副社長もそういうタイプなんだろう。

この副社長、どんな面(つら)をしているやら、写真があればぜひ見てみたいものだ(＾◇＾)


と思って、記事をUPした後で探したら、直ぐ出てきた。ネットは怖い(爆)



動画でも見られる。

http://douga.gger.jp/archives/42301428.html

う〜ん、整形してるな、これは間違いなく。しててもこの程度か・・・(ぷっ)