日本少額短期保険の危うさ ２

一昨日、日本少額短期保険の東京支社長の西村哲と当社の担当（？）である前田多門が来店した。

例のＣ氏の残存物片付け費用についての話し合いに、であるが、１１時に来店して１２時過ぎまでの話し合いは平行線。と言うより、私はずっと怒鳴っていた。何故なら、話をしたいと言いながら初めに結論ありきで、後々「私どもは誠意を尽くした」と言うためのアリバイ作りに来ているに過ぎなかったから。

今回の西村と前田の訪問、最初から決定的な過ちを犯していた。それは、菓子折りを持ってきた、ということ。店に入ってきた時に菓子折を持ってきたのが見えたので日本少額短期保険の本音が直ぐに判ってしまったのだ。私が最初から怒りっ放しだったのはそういう理由。ちゃんとこちらの言い分を聞いて応分に負担する気があるなら手ぶらで来るものだし、本来、謝罪するなら最初の訪問は手ぶらでなければならない。人によっては「菓子折くらい持ってくるのが当たり前」と言うだろうけど、それは違う。もっと言うなら、私がどんなに怒っていて「来るな」と言っていたとしても、それでも担当者が直ぐに飛んで来なければならないもの。そういう「謝罪の作法」も解かっていない。解かっていないのか元々誠意のない会社なのか、その両方なのか・・・。

前田も、以前は「申し訳ない」と言っていたが昨日は全く謝罪しない。非を認めたら支払いを求められることになるから私が何度も繰り返し「資料を送ってきた後でうちに電話をしたか、ＦＡＸの一枚でも送ってきたか、当社を訪問して説明をしたのか、それについて責任が無いとは言えないのではないか」と追及したが、その度に「宅急便で資料をお送りしています」の一点張りで延々とその言葉を繰り返すのみであった。

おそらく、事前に西村から「責任を追及されたらそう言え。それ以外のことは一切話すな。それで押し切れ」とでも言われていたんだろう。横にいた西村、「それでは答えになっていないからちゃんと答えなさい」とは注意しないのだから。前田はチーフという肩書が付いているが一片の正義も持ち合わせていないし、一昨日、いったい何をしに西村と一緒に来たんだろう。あれでは来る意味が無い。

前回の記事でいろんなご意見を寄せて頂いて、私にとっては耳の痛い意見もあったが、「なるほど」と思えるものもあったので、現在、私は保険金の支払いは求めていない。担当の前田多門が新商品が出た際に、宅急便で資料を送ってきただけで当社を訪問して商品説明をしていないだけでなく、電話一本かけてきていないし、ＦＡＸ一枚送ってきてもいないのだから、保険会社にも非は有ると思われるので、責任に応じた負担をすべきではないのか、と主張している。

ちなみに、残存物の片付けだけで一番安い会社でも５６万ほど掛かる。今のところ、それが最安値。これ以外にリフォーム代が掛かるが、通常のリフォームでなく死臭を完全に消さなければならないのでそっちのほうがもっと高くつく。「残存物の片付け費用を出してくれ」と言ったら、「私もサラリーマンですから、社長もご存知のようにそんな権限は持っていません。どうしてもということならポケットマネーで３万くらい出すことは出来ますが・・・」と言うが、どこの世界にそれっぽっちの裁量さえ持たない支社長がいるものか、である。西村は人当たりは柔らかいが、その分だけ逆に「食えない男」だと思った。

「３万なら・・・」、それを笑顔で言える神経が私には解からない。終始笑顔で低姿勢な分、腹の底では何を考えているか分からないタイプ、信用には値しない。あくまで低姿勢に「何も払わない」ことだけを伝えに来ただけ。傍からは、ずっと怒り続けている私のほうが異常人格者に見えるだろう。

「他の保険会社は代理店に対する研修をやっているところもあって、代理店が正しい商品知識を持っているかどうかを確認している会社もあるが、日本少額短期保険はそういう講習会も開いていないではないか」と言うと、「お客様の求めに応じてやっている」と言う。うちに研修会の案内など一度も届いたことは無い。やってなどいないのに「やっている」と言う・・・。

「毎速さんにも資料を届けがてら説明するようにも言っております」（だから毎速が説明しているハズ）と言うが、（以前も書いたが）毎速は不動産の業配広告を届けに来るのが仕事であって、一度も保険商品の説明などしてくれたことはない。それで当たり前なのだ。元より私もそんなことは期待していない。

毎速も可哀想だ。以前、アットホームに「広告に業法違反行為であるＡＤ欄を設けているのはおかしいではないか」と電話したら、アットホームは立場の弱い毎速の担当者を説明に寄越している。私がアットホームの人間が来るように要求してようやくアットホームから役員が来たが、木で鼻を括る様な人物。今回の西村支社長も物腰は柔らかく終始笑顔であるが、目の奥で人を見下しているのが伝わってくる。

西村は３月１４日付の「日本少額短期保険の危うさ」という記事も読んでいて、私が金融庁に電話したことも承知している。私に「道義的な責任を言うなら、あなたもブログで書いたり金融庁に電話して信頼関係を壊しているではないか」と言うが、金融庁に電話で相談するのがなぜ道義に反するのかが解からない。それとこれは別である。よほど金融庁に伝わったのが嫌だったんだろうけど。

「お出ししたいのはやまやまですが、金融庁からお叱りを受けることになるので・・・」とも言う。私は今はもう「保険金を払え」とは言っていない。応分の責任を取れ、と言っているだけだし、もちろん「全額を払え」とも言っていない。とにかく「当方には何の責任も無い」で押し切ろうとする。本当にそうだろうか・・・。このケースで保険会社に落ち度は全く無かったと言えるだろうか。あったとして、「支社長のポケットマネーからの３万」が妥当なんだろうか。むしろ「そのほうが問題」に思える。

私の求めているのは「保険金の支払い」ではないから金融庁は関係ない話。とにかく自分たちがカネを払わないために金融庁を都合よく利用しているだけ。

私が、「室内から病死の場合の保険金１千万という保険証券が出てきて、相続人さんに『相続を受けて頂いて、その中から負担して頂けないか』交渉している」と話すと「待ってました」とばかり喰いついてきて、「先ずはそうしてもらうのが当たり前です。先にそっちに言って出してもらうのがスジです」と言うので、「相続人は相続放棄の手続きをしていますが、じゃあ、先に相続人に請求して、嫌だと言われたらオタクが払ってくれるんですね」と訊くと、「いや、それは言葉の綾で・・・」と言う。

「連帯保証人さんや保証会社さんからもそういう費用は出るでしょう？」と言うので、「保証会社からは出ない」と言ったのだが、「いやあ、出るでしょう」と言って聞かない。それで目の前で保証会社に電話をした。担当者はいなかったが直ぐに折り返しの電話があって「そういう費用は出ません」とのこと。私が「実は今、保険会社の支社長が来ていて、『そういうのは保証会社が出すだろう』と言って聞かないから電話したんだけど」と言うと、担当者が「保険会社の方と電話を代わってください」とのこと。携帯電話を渡そうとすると西村は代わることを拒否。とにかく、払わずに乗り切りたいのがミエミエ。

要は、他に出させて逃げようとしているだけ。東京支店長という肩書がついていても、「不誠実」が洋服を着ているような男ということ。ああ言えばこう言うで、ハナから一切の責任を認める気は無い。

で、再び金融庁と日本少額短期保険協会相談室に電話した。もう１件電話したところがある。大阪の日本少額短期保険の本社である。電話に出た女性に「社長と代わってください」と言うと、不在とのことで「後ほど掛けさせます」と言っていたが、掛けてきたのは営業担当の井上という男。私が、西村と前田がいる前で大阪の本社に電話して社長と直接話そうとしていたから既に西村から連絡を受けていたようで、あくまで「西村と話し合ってください」と言って社長への取次ぎを頑なに拒否。

実は、（社内的には）それは正しい。社長に繋いだら「なんでそれくらいのことを自分たちで処理できないのか」と叱責されるのは目に見えているし、普通は繋がない。

だが、繋がないのは当然として、別の懸念も生じる。それは、社員が保身に走るあまり「今どういうトラブルが起きているか」を社長に正確に伝えようとしない、ということ。それどころか耳にも入れないだろう。そういう会社は潰れることになる。多摩地域で昔は勢いがあった某住宅メーカーもそうだったし。

本社の井上が「西村と話し合って」と言って私の話を全く聞かないのはそれが会社の回答ということ。

西村は「互いに道義的に話が出来るようにならなければ話も進みません」と言い、以前のブログの記事も消してくれるよう言っていたが、それとこれは全く別の話。こういうのは互いに道義的な姿勢にならなければ解決しない問題ではないし。西村からすれば、話し合いにならないのは私の頑なな姿勢の所為、としたいのだろう。「話し合いを」と言いながら私の言い分は全て拒絶して何一つ聞いていないくせに。

西村も前田も、自分の車にオカマを掘られて相手の運転者から「責任は認めるが修理代は払わない」と言われて納得するんだろうか。今の日本少額短期保険は「オカマを掘っても責任は認めない」会社。

「今までもいろいろいい付き合いをさせてもらっているのですから、これからも良い付き合いをしていきましょうよ」とのことだが、へ？、である。どこからそんな言葉が出るのか。私は、人の足を踏んづけながら握手を求めるような人間とは付き合わない。責任は一切認めず今後も保険料収入だけは得たいようだ。

当社の保険額は年間１２０万で、代理店としては小さなほうだと思う。うちの手数料を引けば向こうの取り分は８０万ほど。だが、もし当社で毎年８０万もの仲介料を稼がせてくれるお客さんがいたなら、私は毎年「温泉にご招待」する。代理店任せにして小さくても毎年８０万も転がり込んでくるのだから、保険会社はちょろい商売である。ここまで「何もしない」保険会社も珍しいと思う。

持参していた菓子折は突き返した。これ、「当社も応分に負担します」というなら受け取っていたが、一銭も出さない、という姿勢なんだからそんなものは受け取れない。私がその袋に産廃業者の見積書を入れようとしたら「（菓子折を）受け取ってくれないならこの書類も受け取らない」と言って見積書はどうにも受け取らなかった。後で東京支店と大阪本社にＦＡＸしておいたが直ぐに捨てているだろう。

「以前の記事を消してくれ」と言われて、相手の出方によっては消してもいいか、と最初は思ったが、消すどころか「こうやって新しい記事を書いている」のが今の私の本音。

西村は「ちゃんと話し合うためにこんなところまで私も来ているんですから」と言う。ちゃんと話し合いに来たのでなく一切を拒絶しに来ているのに「よく言うよ」である。「こんなところで悪かったなあ」と言ってやったし、帰りには「ガキの使い、ご苦労さんです」と皮肉ってやった。

日本少額短期保険は営業マンだけでなく支社長からしてそんな低レベルなんだから「代理店になんかなるもんじゃないな」とつくづく思った。この記事、もちろん私の一方的な主張ではあるが、読まれて「日本少額短期保険が信頼に足る保険会社」と思える同業者さんがどれくらいあるものだろうか。


さて、保険会社の責任もだが、私の責任をどこまでどう取るべきか、も、悩むところである。

Comments

いざという時に役にたつのが保険、責任のがれに終始し保険金を払わないのようにしているのなら、なくてもよいでしょう。
見舞い金さえ出さない、のであれば存在価値のないでしょう。

Posted by たか at 2015年05月14日 09:23

たかさん、おはようございます

＜＜いざという時に役にたつのが保険、責任のがれに終始し保険金を払わないのようにしているのなら、なくてもよいでしょう。

保険金とは違うケースかも知れませんが、私もそう思います。どう「支払額を減らすか」は保険会社の都合であって、「いかに保険金を払うか」が保険会社としての社会的な使命だと思うのですが・・・。

日本少額短期保険は「そういう会社」ということですね。

あ、こちらから失礼しますが、トートバッグ、購入してきましたよ(＾◇＾)

Posted by poohpapa at 2015年05月14日 09:32

poohpapaさん、おはようございます。

その保険会社の部屋保険は3種類あって、2012年9月以前に新規契約し、これを継続している場合は、「被保険者が借用戸室を明け渡す際に行なった清掃等により生じた損壊」は支払わないとなっているので、これを根拠にしているのでしょうね。それ以降の商品には今回のような孤独死に対応できる特約が付いているので、そういうトラブルあったのではと推測できます。

現在新規契約できるのは最新の商品ひとつであるということは、更新時にそちらに誘導する説明が必要でしょうし、代理店が新旧の違いを理解できていない（新製品を知らない）のは、保険会社の怠慢ではないかと。新製品が出たら、代理店を訪問して説明し、そちらへの移行を促すのが商売じゃないかな〜。そのコストが出せないほど、経営が厳しいのでは思っちゃいます。

行政が孤独死に対応しろとは言いませんが、お年寄りに部屋を貸す大家さんが少なくなることが心配です。

Posted by バラキ at 2015年05月14日 11:10

その西村さんの、ポケットマネー発言は問題ですね。私、確実に隠蔽しますo(｀▽´)oって認めてる様な物です。そして、説明にも来ないで契約を継続させる。約款があったとしても、相手が同業者じゃないので重要事項説明を怠ってると消費者庁にも報告した方が良いですよ。

Posted by よっこ☆ at 2015年05月14日 18:07

バラキさん、おはようございます

内容が違う新商品が出たなら、宅急便でパンフレットを送るだけでなく、どうして「どこが違うのか」商品説明に訪問しないのが疑問なんですよ。一人の担当者が何社の顧客を持っているかは不明ですが、全部を訪問したとして１ヶ月とは掛からないでしょう。

西村は「対等なパートナーで、手数料も支払っている」と言っていて、それって「オタクにも払うモノは払っているし、資料は送っているんだから勉強しないアンタが悪い」と言っていることになります。その通りです。ですが、保険会社が資料の送付で責任を果たしたとは言えないと思います。

それと、「保険会社と代理店は対等なパートナー」というのは、その部分だけ切り取れば正しいと言えますが、保険を専業にしている保険会社と不動産業を本業にしていて賃貸契約などに付随して申し込みを貰っている不動産会社は同じ立場とは言えないと思います。

西村が私の言い分を聞く気が無いのはよく分かりました。「それは仰る通りです」という言葉はありませんでしたから。「YES - BUT」の論法を知らないのでしょうね。

「こちらには非は無い」と言いながら一方で菓子折を持参しているワケで、落ち度が無ければ持参する必要はありません。持ってきたということは「負い目がある」「落ち度があった」ということですね。

いろんな屁理屈を並べて、とにかく一銭も払わないことで納得させよう、どうしても、と言われたら「私のポケットマネーで３万なら・・・」というのですから、「馬鹿にするな！」ですね。

行政、生活保護であっても後片付けを支援してはくれません。立川支部にも「役所と話をして予めその際の負担などの取り決めをしておいたほうがいい」と進言しましたが、立川支部は黙殺しましたね。これでは、バラキさんが仰るように、これから高齢者に部屋を貸す家主さんや不動産会社は減ると思います。役所は何かあるまで動かない、立川支部は予測できても動かない、ですから。

Posted by poohpapa at 2015年05月15日 06:36

よっこ☆さん、おはようございます

まあ、力関係なんでしょうね。うちの店が年間１０００万もの保険料収入を与えているならアッサリ出したことでしょう。もちろん、保険会社なんですから「是は是、非は非」で、そういうことで差を付けてはならないものでしょうけど、日本少額短期保険はそういう会社なんですね。

ポケットマネー発言は失言もいいところで、西村の社会人としての未熟さを象徴しています。西村も前田も、話を纏めに来たのでなく火に油を注ぎに来た、ということで、だから「ガキの使い」なんです。

Posted by poohpapa at 2015年05月15日 07:02

poohpapaさん、こんにちは。

高齢者に部屋を貸す家主さんは元々が少ないですから、これ以上減る事はないのでは。
空室増加で背に腹はかえられない状況になる方も増えるでしょうし、今後ずっと現役世代だけで埋まるとも思えませんし。

家主さんよりも高齢者ＯＫの不動産会社は減るでしょうね。
一度でも室内での死亡案件に関わってしまうと、事後処理の大変さからリスクを回避したい→最初から高齢者はお断り、となるのは当然です。

同じ括りにするのはダメかもしれませんが、高齢者、外国人、生活保護の方は物件を選り好み出来ない立場である事を分かって頂きたいですねえ。
足が悪いので１階でとか、病院の近くに住みたいとかの条件なら全然ＯＫですが、新築・築浅マンション希望とかエレベータ付きの高層階が良いとか、もっと広いのを〜、もっと綺麗なのを〜って・・・。紹介できる物件が限られるんだけどなあ・・はぁ〜。
自分の条件がただでさえ悪いのにワガママ言ってると探す方もめんどくさくなっちゃうんですけどねえ。


Ｃ氏の件は、保険会社も含め誰かが悪いという事は無いと思いますし、受益者である家主さんがリスクを負うべきだと私は考えますが、日本少額短期保険が酷い保険会社だという事が分かっただけで私にとっては有難いです。
今のところあるか分かりませんが、保険会社変更の際に日本少額短期保険は選択肢に入れなくてよいわけですから。

Posted by とっとこ at 2015年05月17日 11:35

とっとこさん、こんばんは

高齢者に部屋を貸す家主さんや不動産会社は、むしろ増えている、と思いますね。とっとこさんが仰るように、空室対策として「背に腹は代えられない」のですから、よほど内容が危なくない限り、そして生活保護で家賃が必ず入ってくるなら、貸してしまうかも。

ただ、自治体にもよるかも知れませんが、生活保護の高齢者が孤独死した場合、自治体は一切面倒をみないようです。数年前までは、そういう場合は自治体で片付けてくれたのですが。たしかに、家主さんは家賃収入を得ていますが、だからと言って「家主がリスクを負って当然」にはならないかと・・・。

家主さんがリスクを負うのは、まだ若い人の突然死、生活保護ではない高齢者を「そういうことも有り得る」と承知して入居させた場合、と考えるのが妥当ではないでしょうか。自治体は家賃と生活費だけ出せば後は知らない、は通らないのでは、と思うのですよ。

時に、家賃の流用をしていても取り立てることをしないようです。出しっ放しなんですね。

宅建協会に「そういう話し合いを市とするように」進言して、私が窓口になって話し合いをしてもいい、とまで言ったのですが、立川支部は黙殺しました。目の前にある危機が解かっていないのです。

当然に予測できる事態に行政と業者と家主さんが如何に連携を取っていくか、ということが求められているのに、業界も行政も何も行動を起こさないのです。「公益法人」が聞いて呆れます。

今回、事後処理で大変な思いをしていますが、Ｃさんは生活保護ではなかったので、家主さんがリスクを負うのは致し方ないと思います。私も、そういう人を入居させてしまった責任は感じています。

こういうことがあっても、私は高齢者の部屋探しはします。ただし、生活保護受給者であるなら部屋探しはしません。Ｃさんの件とは関係なく別の部屋に生活保護の精神異常者が入居していて現在裁判中で、その件に関して立川市も武蔵村山市も生活福祉課の職員は非常に無責任ですから。

生活保護に関して言えば、家賃の上限が高すぎます。自分で働いて税金を納めている人より良い部屋が借りられる、なんてのは逆差別です。生活保護ならエアコン無し、風呂無しでもいいでしょう。それが「福祉のお世話になる」ということですもんね。生活保護受給者は弱者ではありません。

外国人に関しては、国を選びます。差別ではなく区別です。私たちも自分の身は自分で護らなくてはいけませんから。そうは言っても、最後は人柄なんですけどね。

Ｃさんの部屋に関しては、問題は「保険会社」です。私にも落ち度がありましたが、保険会社はもっと大きな落ち度があったと言えるでしょう。支社長の西村は「代理店はパートナーで対等」みたいなことを言って、保険会社は新商品のパンフレットを送ったことで責任は果たしている、後は代理店の問題、とばかりに一切の責任と落ち度を認めず代理店に１００％責任転嫁しています。

保険金の出し惜しみ、というのではありませんが、事が起こった時に「何とかお役に立ちたい」と思わないで逃げるような保険会社、怖くて付き合えません。

支社長の西村、にこやかに、あくまでにこやかに「一銭も払わない」ことだけを伝えにきましたもん。保証会社や相続人に話を振って、カネを出さずに済む理屈だけを追求していましたね。

そういう状況と魂胆で、菓子折りを持ってくる神経が解かりません。馬鹿にしているんでしょうね。

ま、私の記事がとっとこさんの参考になってくれたようで凄く嬉しいです。

この記事、３、４、と続くかも知れません。今後とも宜しくお願いします。

Posted by poohpapa at 2015年05月17日 21:08

まずは証拠保全のために日本少額短期保険の社長宛に内容証明郵便出しておくべきでしょう。
金融庁にも内容証明郵便で出した旨を連絡されるのも忘れずに。

Posted by ぱう at 2015年05月19日 00:19

ぱうさん、おはようございます

＜＜ まずは証拠保全のために日本少額短期保険の社長宛に内容証明郵便出しておくべきでしょう。

はい、社長あてに内容証明郵便を出すことも視野に入れております。有り難うございます。

記事にも書きましたが、ま、力関係、損得勘定でしか見ていないんだと思います。年間１２０万くらいの会社なら代理店契約を切られてもかまわない、と思っているのがミエミエです。これで（保険金でなく）賠償を支払っていたら今後キリがない、ということでしょう。

支払いにキリをつけるのでなく、自分たちの対応を改めて自分たちにキリをつけるのが先ですけど。

でも、それが年間１千万の保険料の代理店でも、年間５０万の代理店でも、同じように判断や対応をしないのは企業の姿勢としては大いに問題ですね。

私たち管理会社は、入居者さんから設備の不具合の連絡が入れば、「３万の客だから放っておけばいい。嫌なら出て行けばいいだろが」などとは考えませんで、同じように対応してますから。

日本少額短期保険は「そういう会社」だということですね。

Posted by poohpapa at 2015年05月19日 07:31