昨日の記事を一部訂正 ^-^;

昨日の記事で、

昨日の記事のプリントが支配人（店長）に渡るかどうかは解からない。マネージャーのＫ氏の頑なさから推し量れば、支配人が読んだとしても何も変わらないだろう。それにしても誰からも「それは違うのでは」という意見が出ないものかねえ。だとすると、会ったことは無いが、支配人も碌な人間ではないだろう。

と書いていて、

マネージャーのＫ氏も、責任者というＴさんも私を支配人に会わせようとしないので、確実に会える方法を考えて、モーニングから帰宅した後、伊勢丹に行ってきた。確実に支配人に会える方法・・・、

１０時の開店前に並んで店に入れば、客に挨拶するためにきっと入口付近にいるに違いない、と考えたのだ。中に入って直ぐに見渡したが、それらしき人物はいない・・・。それで傍にいた女性スタッフに「支配人さんは今ここにいらっしゃいますか？」と訊くと、「はい、あちらです」と言う。「え？、あの人？？」と訊きなおしたのだが、「はい、あちらです」と言う・・・。ほんとかよ、である。

私は白髪頭の定年直前のオヤジを想像していたのだが、若くてイケメン。威圧感も無く、腰が低い。「碌なモンじゃないだろう」なんてのはとんでもない言いがかり。こういうご時世だから、ということもあるだろうけど、他人（私）の話は丁寧に聞くし、説明も解かりやすい。この支配人なら、私が「支配人を呼んでくれる？」と言った時に呼んでしまったほうが、私に大声を出されなくて済んで良かったかも（おい

まあ、返ってくる言葉は丁寧で定型文みたいなお詫びの言葉だが、聞いているようでほとんど聞き流している（自分たちの事情だけしか言わず全く客の意見に向き合わない）Ｋ氏とは明らかに違う。

それを実感した出来事があった。

私が２階で支配人と別れて地下に行って、一通り見て歩いて「さあ帰ろう」と思ったところで、支配人とバッタリ会った。「レジの周りの様子を見ようと思いまして」と言う・・・。エスカレーターは本部とも打ち合わせたうえで止めているが、事と次第では動かすことがあるかも、と思えた。

そんなふうに、直ぐに動いてくれるのは嬉しい。「お客様のご意見は真摯に受け止めてえ」「上とも相談してえ」などと言っていても、経験上、客の意見が通ることなどほとんど無い。あまり褒められた手法ではないし、時と場合によるが、支配人に直に話して正解だった。ただし、「これで５月１１日に来て、まだエスカレーターが動いていなかったら暴れますよ」と言っておいたけど （こら

私は支配人に、「１階の正面入口は出口専用としてでも開けたらどうか」と提案した。そうすれば、地下や１階で買い物した客が２階まで上がらされて外で地上に下りる、なんて面倒な思いをしなくて済む。もちろん、地下の集中レジ横のエスカレーターを動かして、の話。

１階の正面入口に人員を二人ほど配置して、そこから入ろうとした客に「恐れ入りますがこちらはコロナ対策のためただ今出口専用になっております。２階正面入口にお回りください。お帰りの際はこちらを利用できますので、何とぞご理解ご協力をお願いします」と頭を下げれば済む話。

どうしても１階の正面入口を完全に閉めるにしても、客の心理として、レジ横のエスカレーターが止まっていて、そこで「向こう側にお回りください」と言われるより、レジ横のエスカレーターが動いていて、１階か２階で反対側に回らされるほうが違和感は少ないと思われる。客の立場で考えたなら、そんなのはアホでも解かること。高齢な私より柔軟な発想に欠けているのが不思議。

そうそう、私が一昨日持参したブログの記事のプリント、思った通り、支配人には渡っていなかった。

この支配人なら忖度せずに遠慮なく意見を言えそうなもの、と思うのだが、部下が勝手に顔色を窺っていて「事なかれ」になっているのが解せない。私は部外者だからそんなことが言えるのかも知れないが。

なので、伊勢丹立川店の支配人が碌なモンじゃない、と書いたのは取り消しさせて頂く（心より陳謝）

希望的観測だけど、わりと早期に地下１階のレジ横のエスカレーターが動くかも。だといいな・・・。



【追記】　昨日、高島屋に行くと、１階から地下１階に下りる（地下１階から１階に上がる）エスカレーターは４基とも動いていた。１階の裏口（正面入口の反対側）も開いているから、いつもどおり買い物して帰れた。うちら夫婦は、もし、このまま伊勢丹の方針が変わらなければ、当面、高島屋を利用しよう。

ちなみに、高島屋は入口に赤外線体温検知器も設置していないし、マスクのチェック担当もいない。