激怒して、やがて陳謝・・・（おいおい

昨日、災害医療センターに腰のＭＲＩを撮りに行った。そのついでに会計窓口に寄ったのだが、

会計窓口の（２０代前半と思しき）お姉さんに「あのさあ、４月３０日から５月４日まで入院していて、最初の日は個室が空いてなくて４人部屋に入って、５月１日から４日までの３泊は個室に入れてもらってたんだけど、個室料金、４泊分請求されて支払ったみたい。一泊分を戻してくれませんか？」と言うと、「ああ、その場合は４日分を請求することになります」だと。「なワケないでしょ！？、私が４日の午前中に退院して、その部屋に直ぐに次の患者さんが入ったら、私とその患者さんの両方に個室代を請求するワケ？」と訊けば、「はい、そうなります」だと。「それだと二重取りになるじゃん！」と言ったら困ったように下を向く。

上から上司っぽい男性がきて、同じ説明をする。「あなたが出た後のお掃除やベッドメイキングもしなければなりませんし・・・」と言うが、「そんなことは知らない。片方から個室料金を貰えばいいでしょ。４日の午前中に退院しているのに４日の個室代を請求されるのは納得いかない」と言ったら、奥に引っ込んで、しばらくして出てきて、「では今回は当方の説明不足ということで一日分１６５００円をお返しします」だと。

最初っからそんなふうに常識的に判断して対応すれば良かったんだよ。と思いつつ不安になった。で、戻ってから、当社の元入居者の国立病院の看護師長に電話したら、「うちもそうですよ。その場合、３泊４日なら４日分を請求してます。病院は午前零時が基準になっていますから。救急で午後１１時半に病院に担ぎ込まれて個室に入って翌早朝に退院しても、つまり、半日もいなくても、二日分を請求されます」だと。

元師長さんからは改めて丁寧なメールを頂いた。差額ベッド料の件では同じような疑問を持つ人がたくさんいるようだ。同じような相談がこれまでに何度も寄せられているとかで、実は、差額ベッド料に限らず、入院していれば日数でカウントされる入院基本料なども含めて、医療機関で発生する費用は０時起算。ただ、これは個々の病院独自の決まりではなく、広く医療費の請求のときに適用されている全国一律の決まりで、医療者にとっては「当たり前」の考え方なので改めて説明することを省きがちなのかも、だと。

通常、ホテルなどに宿泊した場合は、泊数で請求されるだけに、一般社会と異なっている。入院する際に書かされる誓約書の一番下に、そういう断り書きがあるようだが、これから入院して手術しようとしている患者は「それどころ」ではない。説明もされていないし。病院側からすれば今までずっと「当たり前」で通ってきた話で、しかも病院側が損する話じゃないのでスルーしてきたとも考えられる。私は納得しないけど。

他にも、友人に電話して相談すると、「病院はそういうルールになっているみたいだね。うちも泊数＋１日分を請求されて支払ったよ」と言う。てことは、窓口で「納得いかない」と騒いだ私のゴネ得ってことになるか。それは不本意。まあ今でも、病院（医療側）のルールや常識のほうがおかしい、とは思うけど、さっき返してもらった１６５００円を返しに行ってきた。窓口のお姉さんに「他の患者さんが気付いていないか納得しているかは別にして、文句を言った人間だけ返却されるのは不本意なのでお支払いします」と伝えて返し、「嫌な思いをさせて悪かったね」と詫びたら、「いいえ、大丈夫です」と笑顔が返ってきたので安堵。

ついでに、「私が入っていた個室、どう考えても一泊１６５００円の部屋じゃないです。いいとこ５０００円でしょう、高すぎます。適正な価格にするよう検討してくださいな」とお願いしてきた。変わらないだろうけど。

実は不動産屋（賃貸の現場）でも、ごく稀に、こういうことは起きている。入居者が何かの都合で１ヶ月の退去予告なしで「今週中に引っ越します」と連絡してきて、その場合、１ヶ月先までの家賃を支払わなければならず、次の入居者が直ぐに決まって、数日家賃がダブって入ることがある。家主さんには責任は無いけど家賃の二重取りみたいなことが・・・。それにしても、病院（医療）のルール、改善してほしいもの。


※　手術から半月、退院して１２日も経つけど、しんどいわあ。少し歩いても息切れするし。歳だからか💧

Comments

poohpapaさんおはようございます。

＞＞手術から半月、退院して１２日
もうすっかり元気になったようですね。
まあ、世の中、普通の感覚と違うことも多いんでしょう。
その業界での慣習ってものがあるんだ。不合理も多いのだ
ろうけど、今回も0.1でも切り上げで1.0となるんだ。

＞＞退院して１２日も経つけど、しんどいわあ。
大丈夫ですよ。これだけ、文句を言って、病院側から返金させて、また戻しに
いく元気があるくらいですから。。本当にしんどかったら家で寝てますよ。
窓口のお姉さんもあきれてるでしょう。

Posted by たか at 2023年05月16日 07:36

たかさん、おはようございます

＜＜もうすっかり元気になったようですね。

なってません！

いえね、しんどいのです、酸素不足なのかなあ・・・。初めての体験です。

これ、根本は「医療の点数制度」が良くないと思います。普通に考えればおかしなことが、その業界では「当たり前」で通ってしまう・・・、そんなことは世の中にいっぱいあるでしょうね。

＜＜窓口のお姉さんもあきれてるでしょう。

たしかに、本音では呆れていたことでしょうね。でも、私は人からどう思われるか、思われているか、は気にしていないのです。そんなこと気にしていたら何も言えなくなるのですから。

でね、後日返金に行った時に、その窓口のお姉さんがいなかったら話が通じなくて困るでしょうから、昨日のうちに行ってきました。まあ、そのお姉さんはともかく、対応した男性スタッフからは嫌われたでしょうね。「余計な仕事を増やしゃがって！」と。こういう奴、そうはいないでしょうね。

私のポリシーとして、世の中には「貰ってもいいカネ」と「貰ってはいけないカネ」があると思うので、事情が分かれば、（納得はしていませんが）私にとってはそのカネは貰ってはいけないカネですね。

Posted by poohpapa at 2023年05月16日 08:48

おはようございます。確かに僕も退院当日も1日でカウントされていました。でも、病院の規則に書いてあったので、しかたがないと思って払ってしまいました。不動産の仲介手数料も国土交通省で「３％+￥60,000以内」とせずにしっかり言い切って欲しいもんですよね。いつも「以内だから安くできるんでしょ？」と言われてしまいます。( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

Posted by てつ at 2023年05月16日 09:12

てつさん、おはようございます

＜＜病院の規則に書いてあったので、しかたがないと思って払ってしまいました。

へえ・・・、てつさん偉いなあ、そういう書類にしっかり目を通しているのですから。

これ、私が「納得いかない」と文句を言って、病院側が「説明が不十分だった」として一日分を返金してくれたのは気に入らないのです。自分たちで「返金することの正当理由」をこじつけていて。そんなの、「午前零時（真夜中）が基準になる」と言っても、「退院する日は点数に入れない」とルールを改正すれば済む話。とにかく、目の前のクレーマー（私）が帰ってくれたらいい、としか考えてないみたいで。

我々の仲介料も、ほんと、上限（のパーセンテージ）を決めて「それ以下なら良い」としないで、しっかり決めて欲しいものですね。決めないから、「当社はお客様から手数料は頂きません」とウリにする業者が出てきたりして。うちの立川支部なんか、そういう業者が役員をやってたり、「仲介手数料４０％株式会社」なんて社名の会社が会員になってたりして、何をか況や、です。

Posted by poohpapa at 2023年05月17日 06:07