地理不案内で困っていた母と息子と、クロネコのお兄さん

昨日は、ある事情で入居者に呼び出され、暗くなってからの帰宅となった。その事情については後日書くとして、家の前、厳密に言うと隣家のＡさん宅の前まで来ると、Ａさんの駐車場に成田ナンバーの車を停めて、お母さんと近所の人が地図を見ながら何やら話をしている。どうやら建物を探しているようだ。

そういう話ならば（方向音痴ではあるが）私もいちおうプロ、「どうしました？」と声を掛けた。お母さんが「コーポ〇〇というアパートを探しているのですが・・・」と言う。地図を見せてもらうと実に大雑把なもので目標物などほとんど書かれていない。そんな地図では他県の人が探し当てるのは困難なもの。

だが、一つだけ見覚えがある建物が有った。Ｄホームが管理するアパートである。そこを中心に考えれば場所は直ぐ見当が付く。あとちょっとで我が家ではあったが、不動産屋だと伝えて案内することにした。母親から離れて探しに行っていた息子さんが戻ってきたので、車に同乗して案内することにしたのだが、道が狭くて角が曲がれないのと一方通行が多いのとで目標物はすぐそこなのに辿り着けない。

すると、車を停めて配達中のクロネコヤマトのお兄さんが「そのアパートなら、このすぐ裏ですよ」と教えてくれたが、そんなことは分かっている。こっちは車で行けなくて難儀しているのだ。と、内心ムッときていたら、「車で行くなら、その角を曲がって、コインランドリーの前の公園の角を曲がると空き地があって、今の時間はそこに車が停められます。私に付いてきてください」と丁寧に言って走り出した。

大回りしたからけっこうな距離である。仕事中だし蒸し暑いのに、ずっと走って先導してくれた。空き地に車を停めさせると、更にそこからアパートまで案内してくれたのだ。たしかに、不動産屋より宅配業者のほうがその地域の建物のことはよく知っていて当たり前か・・・

「知らない土地で親切を受けて凄く嬉しいです」とお母さんは仰るが、お礼を言うべき相手は私ではない。もちろん、クロネコのお兄さんにもお礼を言ったが、向こうは仕事中、早々に立ち去った。

その場から、お兄さんが車を停めていた場所まで戻って私からも再度お礼を言おうと思ったのだが、もう車は停まっていなかった・・・。宅急便のお兄さん、いい働きをするなあ・・・、と感心した。

明日、ヤマト運輸に電話して事の経緯を話し、謝意を伝えさせて頂こう。

ところで、昨晩は息子さんが借りた部屋に少しだけ荷物を運びに成田から来たとのことで、その後で直ぐに帰るらしい。物件は、我々の仲間内では悪評高い大手業者からゼロゼロ物件として紹介を受けて契約しているが、訊けば契約内容の中身（とくに退去時の特約条項）には危ない点は無さそうで安堵した。

（自分は契約等に絡んでいなくても）地理不案内の人を案内するのも不動産屋の職責だと思っている。まあ、私はあまり役に立っていなくて、本当にお役に立ったのは宅急便のお兄さんではあるのだが・・・

このお母さんと、うちの町で新生活を始める息子さんが、うちの町を好きになってくれたら嬉しい。

「初歩的なミス」と「気が利かないミス」が重なって・・・

お客様に出すための缶コーヒー「KIRIN FIRE 挽きたて微糖」を楽天ショップで注文した。

１５５g缶で小さめな缶だが一缶４９円と安い。注文はケース単位でなく１缶単位のバラで受け付け。他のショップでは「３０缶単位でご注文下さい」とあったので「１ケース３０缶入り」と思って、こっちは気を利かせたつもりで１５０缶注文したのだが、その缶コーヒー、１ケースは２０缶入りだった・・。

で、届いたのは２０缶入りが７ケース、つまり１４０缶。１５０缶分の代金を支払っているのに１０缶足りない。それならそうと「２０缶単位」で注文を受ければよさそうなものだし、商品案内にもそう書くべきではなかろうか。店としてのネット通販の歴史が浅いのか、何とも気が利かない。

九九は小学校低学年で習うが、発送担当者は２０缶Ｘ７ケース＝１５０缶、と思っていたのだろうか？？

注文伝票を見た発送担当者が「面倒くさい、７ケース送っとけばいいだろ」と思ったのか、「安い価格で出してるから１０缶くらい足りなくても文句を言ってこないだろう」と踏んでいたのか・・・。単純に１０缶をバラで入れるのを忘れただけかも知れないが、疑われても仕方ないミスで、店の信用問題になる。

直ぐ電話すると、電話に出た女子社員が謝罪して「直ぐお送りします」とのこと。翌日１０缶届いたのだが、適当な大きさの箱が無かったのか、２０缶入りのケースが２個も入る大きめのダンボール箱に、緩衝材として少量の丸めた紙とバラで１０缶入っていたから当然に中で缶同士がぶつかって凹んでいた。

商品をぞんざいな梱包で送ってきただけで、お詫びのメモ１枚すら入っていないし・・・。

もう一つ問題があった。領収証の発行を頼んだのだが、楽天ポイント使用分を引いた額で発行されてきた。細かな話だが、こちらがポイントを使っても店側には代金の全額が入金になっているハズで、ポイント分を差し引いた額で領収証を発行する、なんてのは今まで無かったこと。こちらは通信費だって掛かっている。私が責任者なら、詫状とともに２０缶入り１ケースを送るだろう。それでミスが帳消しになるから。

気が利かない、なんてもんじゃない。商売の何たるか、が、まるで解かっていない。

福島の店なので応援したいと思っていたのだが、安くてもこの会社はもう使わないだろうな、と思う。

見覚えがあるボールペン

店番をしていたら、ある住宅メーカーの営業マンがやってきた。かつては私が今の仕事で独立する際に最もお世話になった会社の流れを引いているし、好印象だったので入ってもらい、話をさせてもらった。

いつものように、缶コーヒーで「お・も・て・な・し」(*^^)v

元々の会社は、私がこのブログの記事で予言した通り今は無くなってしまっているが、知っている顔ぶれもまだ何人か残ってはいる。紆余曲折あって、そのうちの一人が現在は社長に就任しているようだ。

その会社には大変お世話になったが、酷い目にも遭っているから、正直にその経緯を話したし、今は親しくしている住宅メーカーさんがあるから改めて新規の付き合いは出来ないことも話した。小さな会社で、新築希望のお客さんの紹介など何年に一度しか出せない。複数の会社への義理立てなど出来ない相談である。

「それでも良ければいつでも寄ってもらっていいよ」と、まあ、最初から逃げを打っておいた。来てくれれば缶コーヒーくらいならいつでも出せるし、成果には繋がらなくても、ちょっと疲れた時に一服できる店の存在は営業マンにとっては有り難いものだろうな、と思っているから。

で、３度めにその営業マンが来た時に、例によってカーネギーの「人を動かす」を薦めた。出版社や書名をメモする手を見て「おや・・・」と思った。全く同じではないが、見覚えがあるボールペンだったのだ。

「いいボールペン持ってるね。それ、どうしたの？」と訊くと、嬉しそうに「会社から初契約のお祝いに頂きました」と言う。CROSSのボールペンで軸は黒、磨り減って薄くなってしまっているが、金文字で名前も刻印されている。私の持っているのは同じタイプで焦げ茶色、私の名前でなく「クラブ３３」の刻印

そう、昨年、ＴＤＬの「クラブ３３」で食事した際、そこでしか買えないグッズということで一目惚れして購入した物である。私は使わずに机の引き出しにしまったままではあるが・・・（おい）

それにしても、気が利いている。なんでも、「お客様の前で使っていても恥ずかしくない筆記具を初契約の記念に贈る」という「会社の方針」なんだとか。それなら初契約の喜びに感動まで加わって愛社精神も湧くものだろう。他の住宅メーカーでもそんなことをしているのだろうか・・・。先輩や上司が飲みに連れて行くだけだったりして・・・。それでも全く無いより良いが、下戸ならば迷惑なだけだったりして・・・。

その会社（元々の会社）、傲慢で「社員の気持ちが解からない」創業社長が追放されて、ずいぶんと様変わりしているようだ。先に述べたように、今お付き合いしている住宅メーカーがよほどの裏切りとかしない限りは新規の住宅メーカーとの取引は出来ないのだが、それでも何かの相談には乗れるかも知れない。

過去にも書いたが、営業マンは所属している会社や上司だけで育てているのでなく、顧客や社会によって育てられることも多い。私なんか、時として、同業者（商売敵とも言う）の営業マンをフォローすることもある。それでその社員が立派な営業マンに育ってくれたなら業界全体の利益になるのだから。

もちろん相手の社長はそんなことは知らないし、たぶん「個人経営でちっとも儲かっていない」私を内心では見下してることだろうけど、気付いても気付いてくれなくても、そんなことはどうでも良いこと
　

残念ながら、この業界は今、「自分さえ儲かれば良い」という利己的な経営者ばかりだが・・・

さて、その営業マン、きっと大成するだろう。私も社会の一員として協力させて頂きたいと思う。

これは褒めるべきか否か、郵便局の対応

今年こそ早めに年賀状の準備を、と思っていて、結局、商売上のお付き合い以外の年賀状は年越しになってしまったのだが、ちょっと驚いたことが起きた。

我々夫婦が２年と３ヶ月前まで住んでいたマンションの住所宛の年賀状が、なんと、店に転送されて届いていた。旧住所と店は同じ市内、同じ町内、同じ丁目ではあるが、？？？、である。

２年前に移転する際、郵便局に「転送願い」は出しているけど有効期限は１年で、延長も可能らしいが、転送先は自宅になっているのだから店に届くのはおかしい・・・。もちろん「宛先に尋ねあたりません」ということで返送されてしまうより有り難いし感謝すべきことなんだろうが、「ナニそれ！？」である。

うちの家主さんの中には、かつて「国分寺市　〇〇〇〇様」だけで年賀状が届いた方がいらっしゃるが、それは地元の名士であられたから。私はそうではないのだから、届いたらむしろおかしいくらいの話。

ま、何となくもやもやしてスッキリはしないけど、いちおうは感謝しておこう


ところで、私にはもう半世紀の間、年賀状だけで繋がっている友人がいる。小学校を卒業して以来一度も顔を合わせていなくて、互いに電話すらしたことがないＷ君で、もちろん今年も年賀状を頂いた。小学校卒業と同時に愛知県内の別の土地にＷ君が引っ越したからで、小学生の頃は一番の仲良しだった。

同様に、中学や高校卒業以来、年賀状以外では一度も連絡を取り合っていない同級生や先輩もいる。

その中で、私が高校を卒業後に最初に就職した会社の経理主任でいらっしゃったＨさんに昨日電話をした。私がその会社を退職してから４０年近く経っていて、お声を聞くのも４０年ぶりであった。凄く喜んでくださったが、嬉しいのは私のほう。とても元気そうで安心したし・・・。

私がその会社で今も年賀状を出させて頂いているのはＨさんと、営業主任だったＫさんのみ。いずれも、当時からクセのあった私を凄く可愛がってくださった。田舎から出てきて右も左も解からない私にとっては何より心強いことだったから、今も感謝している。

Ｋ主任は、在籍中に挙式した私が本来なら真っ先に披露宴にご招待すべき方であったが、予算の関係上ご招待できず謝罪したら快く了解してくださって、出席した方たちより多くご祝儀を出してくださった先輩である。その恩義は忘れない。現在は８０歳を過ぎたあたりであろうか。

Ｈさんも、今も年賀状を出しているのは私と経理の同僚だったＭさんだけとか。ＨさんもＭさんも女性で、Ｈさんは現在８２歳、私より４０歳も年上、たしかＭさんは私より５歳くらい年長だったと思う。

ＨさんとＭさんは２年に一度くらいは会って旧交を温めているそうで、「今度、私も呼んで」とお願いすると喜んでくださった。お声が掛かったら飛んで行きたいと思う。たぶん都心で会うことになるだろう。

でもって、２４年前、一緒に取引主任者の勉強をした（別の）Ｍさんにも電話して、高校時代の同級生（さらに別の）Ｍさんにも電話した。いずれも女性である。あ・・・、Ｋ主任だけは男性ね(*^^)v

年賀状は正直面倒なもので、ふだん顔を合わせている人や頻繁に連絡を取り合っている人に出すのは無駄に思えてならないのだが、それだけで互いに安否の確認が出来たりもするから良い風習なのかも知れない。

みんな経験していることだろうけど、「去年出したけど返信が無かったから今年はいいか、と思って出すのをやめると向こうから届いたり」なんてこともあって、出すのは簡単だが止めるのは実に難しい。

たかだか５０円のことだから、それで不義理せずに済んだり、悩むくらいなら出したほうがいいのだろうが、そうすると増えるのみになる。お中元やお歳暮と同じで、誰が発案したものか、恨みたい時もある。

きっと、今年の暮れには同じことで悩んでいて、たぶん死ぬまで同じ問題で悩み続けることだろう

当社に飛び込みでやって来た韓国人営業レディ、その後・・・

今年の５月１５日の記事「飛び込みで来店した韓国人営業を泣かせてしまった話」の続編になる。

その後、上司に伴われて一度「当社向け企画書」を持って来店したが今日まで音信不通。途中、昨夏ドイツを旅した時に購入した「ＢＭＷ博物館のボールペン」を渡すために会ったきりで気になっていた。

先日、その時の上司が新人営業マンを連れてやってきて、「実は、社長に目を掛けて頂いていたＫは退社してしまいました。お世話になっていたのでこちらにはご挨拶しなければ、と思いまして・・・」とのこと。退社した、と言うより、いつの間にか出社しなくなったようだ。上司は「（面接した）私に目が無かったということなんでしょう。思ったより打たれ弱かったですね」と言う。

べつに、目を掛けていた、というほどのことでなく、ただ激励していただけのことであるが、そういうことで報告に来てくださるのは嬉しい。聞けば、会社には内緒で他でバイトもしていたようである。ま、韓国人らしいと言うか何と言うか、倫理よりカネを優先させる強かな一面も持っていたようである

辞めるにしても、私はともかく上司や同僚に挨拶して辞めれば良かったのに・・・と思う。同じ町に住んでいるのだから何処でバッタリ会うかも知れないし、礼を尽くしていれば別の会社に移った後も何かの商談に繋がるかも知れないし・・・。いつ消えていなくなるか分からない営業担当者から商品は買えないもの。

「父親は日本で牧師をしている」と言っていたから本人もクリスチャンかも知れないが、どんな信仰を持っていても最後は人、日本で生まれ育っていても、流れている血は韓国人の血、ということだったんだろうか。と言うと、「日本人にもそういう人はいる」という意見も出てくるだろうが、程度と比率の問題である。

大袈裟な話でなく、ああいう娘さんが一人でも多く現われたなら、ギクシャクした日韓関係での韓国人の立場も少しは良くなるかな、と期待していたのだが、その上司だけでなく私も甘かったようだ

もし事前に相談があればいろんなアドバイスをして差し上げられたのだが、こっちが気に掛けているほど向こうは気にしていなかった、ということなんだろう。私のことを思い出してもらえなかったということは私の存在はそれだけのことだったワケで、ま、それは当然で仕方ない。私は常日頃「人間、こっちが思っているほど相手はこっちのことを思ってはいないもの。そう思っていれば間違いないし後で不満に思うことも無い」と自分に言い聞かせているが、そう解かっていても寂しい時はある。人間誰しも「先ず自分」だから。

これで日韓関係改善の頼みの綱はビックカメラで出会ったSONYの販売員Ｋさんだけになってしまった

飛び込みで来店した韓国人営業を泣かせてしまった話

と、書くと、私のことなので読み手さんからは、「また竹島や従軍慰安婦、対馬の仏像盗難問題などで議論を吹っかけてのことなんだろう」、と思われるものだろうが・・・、


店に、ひょっこり若い営業レディが入ってきた。表向きは事務機の市場調査ということだが、当然にセールス目的である。新人にいきなり「売り込んでこい」と言っても無理な話で、たいていは先ず「情報収集させる」ことから訓練させるもの。私もそんなことはよく解かっている。

これは本人の人柄もあるのだろうが、ドアを開けて入ってきた時から謙虚で、頗る感じが良かった。私も手持ち無沙汰だったし、店と縁が無い商品であっても「新人営業の訪問を無碍に扱う」なんてことは絶対にしないので、コピー機や電話機の機種を調べるのにも協力してあげた。かつて自分も飛び込み営業をしていて、その辛さは十分承知しているからである。

実は最初のうちはその営業さんが韓国人とは思わなかった。言われれば顔立ちからも「ああ、なるほど」と思えたんだろうけど、そんなことは気にしていない。新人なので名刺は持っておらずＩＤカードを示して自己紹介していたが、それすらも見てなかった。だが、後で改めて見せてもらうとしっかり韓国人名だった。１歳の時から日本で暮らしていて韓国語より日本語のほうが堪能なくらいで、それらのことも話している中から出てきたこと。本国で「反日で暴れている人たち」と違って穏やかで、両親ともに韓国籍なんだとか。

缶コーヒーを勧め、私が今までの経験で得てきた営業の秘訣などを話しているうち、泣いてしまったのだ。もちろん、私のことだから、竹島のことも従軍慰安婦のことも、安倍総理に代わってしっかり日本の立場を表明させて頂いたが、ちゃんと聞いてくれたのは言うまでもない。それどころか「私は、本当は韓国人と中国人と北朝鮮人は大嫌いなんですよ」とも話した。「整形してるの？」とも訊いたし、韓国の人からすれば不愉快極まりない相手なんだろうが終始笑顔で聞いてくれていた。たぶん、話の前段で私への警戒感や不快感が消えていたから、ということと、彼女自身ずっと長く日本で暮らしているから、なんだと思う。

父親の勧めもあって「本当は不動産会社に就職したかった」とも言うので、例によって宅建試験を受けることを勧め、これからも営業を続けるならカーネギーの「人を動かす」を読むよう勧めて差し上げた。

１時間ほどいろんな話をして、帰り際に「またお邪魔してもいいですか？」と訊くので、「もちろん、営業していて疲れた時はいつでもいらっしゃい」と答えたが・・・、



私はいつから韓流ファンになったんだろう・・・（爆）

伊勢丹のマネキンさんの凄いサービス

伊勢丹の地下食品街でフランスワインフェアを開催していて、先日ご紹介した「母国語がフランス語」の黒髪が美しいソムリエさんが試飲販売していたので行ってきた。実は、しばらくフランスに帰っていて、日本に戻った翌日にソムリエさんから「明日からフランスワインフェアを開催しますので・・・」とのメールを頂いたからで、なんてことはない、銀座のクラブのホステスからの営業電話に乗るようなものである

もちろん、美しいソムリエさんに誘われて（？）断れるほど強靭な意思を持ち合わせてはいないのでホイホイ行ってきた次第。行ってみると、今回出品されているワインはハズレがなく、最安値のワインでも実にコストパフォーマンスが高かった。出品されていた全種類のワインをしっかり試飲させて頂き、ソムリエさんのお勧めも伺って、我が家用と進物用を購入したのだが・・・、

なんと言っても私は下戸である。少し飲んだところで「救急車を呼んだほうがいいのでは・・・」というくらい顔が真っ赤になっていたようだ。購入するワインを決めてサービスカウンターで清算していると・・・、

隣で日本酒を販売していた顔なじみの別の販売員Ｋさんがミネラルウォーターのペットボトルを２本、うちのと私に「これ、飲んで醒まして」と言ってそっと渡してくれた。うちのが言うには「さっきＫさんがレジに並んでたから自分でおカネを払って購入したんじゃないかなあ」とのこと。他の売場にも目配りして自腹を切ってまで気遣ってくれるのだから凄いプロ根性である。私だったら「少し休んでいかれてください」と声を掛けるくらいしかしないだろう。それだけでも充分に嬉しい話なんだし。

その足で北海道物産展を開いてる高島屋に行き、Ｋさんと、仕事とは言えしっかり試飲させてくださってワイン選びをお手伝いしてくださったソムリエさんに心ばかりのお礼のお菓子を届けさせて頂いた。

高島屋にも何人か馴染みのマネキンさんはいるが、伊勢丹のほうが親しくさせてもらっているマネキンさんの人数も多く、付き合いも深い。元々が貧乏人だからデパートで高級品を買うワケでもなく、デパートにとっては小口客（言わばゴミ客）の部類なんだろうけど、皆さん感じ良く接してくださるのは有り難い。

過去にも書いているが、以前は、ほぼ１ケース分に相当する高級缶ビールを頂いたり、バレンタインデー向けの一箱７５００円のチョコを２箱も頂いたことがある。他にもいろいろ頂いていて、洋菓子売場の店員さんなど私がお菓子を買いに行くと（私からは一切お願いしていないのに）従業員価格にしてくださったり・・・。もちろん、一方的に利益を得るだけでなく私のほうもそれなりに気遣いはするものだが

それしても、Ｋさんの心遣いには大感謝。私なんかからすると「デパートとホテルこそが最高のサービス業」と思える。まさに「ザ・サービス業」であろう。不動産業も最高のサービス業でありたいと思った。

取材相手に充分な配慮をしてくださった新聞記者の「プロの仕事」に感銘

昨日、ある新聞社の取材に協力させて頂いた。

と言っても、私のブログに関連しての話ではない。内容に関しては詳しく書けないが、きっちり約束の時間に現れた記者の方と話していて「へえ、こんな新聞記者がいるんだ・・・」と凄く感銘させられた。

何がか、と言うと、

ブログ絡みの取材ではないのに私のブログを過去ログに遡って丁寧に読んでいてくださって、なおかつ私の書籍まで持っていたのである。話をしていれば「話の辻褄を合わせるために上っ面だけ読んでいるのかきっちり読んでくれているのか」などというものは直ぐ判るもの。「ちょっと意見を聞くだけ」のためにそこまで配慮してくださっているのだから、私にできることがあれば何でも協力してさしあげたいと思うもの。

不動産の仕事をしていても、「是非このお客さんのお役に立たせて頂きたい」と思えるお客さんと、「交渉すれば家主さんはＯＫしてくださると確信できていても要求を聞いてあげる気になれない」客がいるもの。

正直なところ「表面的な取材をして適当に都合よく解釈して針小棒大に書き上げる」のが私のマスメディアに対するイメージであったが、この記者さんは全面的に信頼できる人、と思えた。何より、マスコミとしての使命をよく弁えているし、当たり前の正しいマナーが充分に備わっているから話していて心地よい。まだ若い記者さんだったが、きっとご両親が立派な育て方をなさってきたんだろう。

もしご本人がこの記事を読まれたなら「くすぐったい」と思うかも知れないが、これは私の本音である。先日の高山から来てくれた青年といい、この記者さんといい、「いい若者」に続けて出会えて凄く嬉しい。

もしかすると・・・、世の中を渡っていく上で、「人柄」というのは最強の武器なのかも知れない。

昔も今も変わらない「営業マンの鑑」のようなＮさん

年末に近所の青果卸の店（愛媛ミカンと熊本ミカンの違いを教えてくれた店）に再びミカンを買いに行った時のこと、ミカン箱を車に乗せようとしてふと見ると、運転席の後ろのタイヤがパンクしていた。

駐車場から青果卸店までは距離にして２００mほど。駐車場を出て店に到着するまでは違和感が無かったので、買い物している間にかけて徐々に空気が抜けたものと思われる。店の前が駐車場になっていたので、店の人に断ってタイヤ交換させてもらい、年が明けてからパンク修理するつもりでいたのだが・・・、

２年前の車検の際、「タイヤが全面的に劣化して細かなヒビが入っていますから次の車検ではタイヤ交換したほうがいいでしょう」と言われていたので、一昨日、いつも相談に乗ってもらっている元整備士である当社のお客さんＮさんに「とりあえず修理で良いのか、全部タイヤ交換したほうが良いか」電話で相談した。

パンクの修理代はＧＳで頼めば３千円程度らしいが、修理しても直ぐタイヤ交換するなら不経済である。もう１３年も乗っている車なので、本音では「廃車までもたせられないものか」と思って悩んでいたのだ。

Ｎさんは「近いうちに立川まで行くついでがありますから見ておきますよ」と言ってくれ、昨日の朝「今、駐車場に行って見てきました」と電話をくれた。Ｎさんは今は家業を継いでいて整備の仕事はしていない。にも関わらず、私は車周りの用は今もＮさんに頼りきっている。電話一本で休日でも飛んできてくれる。もちろん私も不義理しないようにしているつもりだが、何の見返りが無くても快く働いてくれる人である。

「この機会にタイヤ交換したほうが良さそうです」とのことで、良心的な業者を紹介してくれ、社長に話を通して、更に「分かりにくい場所だから」とメールで番地を教えてくれた。至れり尽くせり、である。

ただし番地を知らせてくれても私の軽自動車にはカーナビが無い。方向音痴の私が電柱の番地だけを頼りに探すことになるが、幸い直ぐ見つかった。隣町で、うちからは車で３０分くらいの所だった。代金はタイヤを４本とも交換して古タイヤの処分費や作業代込みで３１９２０円。Ｎさんの顔で安くして頂いているのが分かる。予備のタイヤを装着したままだと次にパンクしたならＪＡＦを呼ぶようだから助かった。

直ぐにメールで「このお礼は体で・・・」と送ったら、「仕事が手に付かなくなるからやめてくださいよ」と返信があった。それは冗談として、今度、飯でも奢らないと・・・、と思っている。

Ｎさんほど面倒見が良くて義理堅い人はそうはいない。当社で新婚時代から何度も部屋探しをさせて頂いたしご兄弟や従業員の方も紹介して頂いている。車関連の仕事を離れているのに頼りにしているのは申し訳ないが、Ｎさんみたいな人が周りに一人いると実に心強いもの。営業マンの、いや社会人の鑑だと思う。

美しすぎる司法書士

６月１５日付の記事で「横浜の不動産会社での共同仲介の契約で、とても美しい司法書士さんに会った」と書いていたが、今日はその司法書士さんを顔出しでご紹介したい。

その契約の時だけしか接点はなかったのに丁寧な手書きの暑中見舞いを頂戴して恐縮してしまったのと、私は普段のご無沙汰を詫びるご挨拶は年賀状だけで済ませていて、暑中見舞い葉書はどなたにも出さないもので、そのお詫びでお電話したのだが、その際に「私のブログで先生のことを紹介させて頂いて宜しいですか？」とお伺いし、ご了解を頂けたから、である。

と言っても、「美しすぎる司法書士」という表題で書かれることは強く辞退なさっていたのだが、世の中には「美しすぎる市会議員」だの「美しすぎる婦人警官」だの「美しすぎる海女さん」だのと「美しすぎる◎◎」というのが流行っていて、今に「美しすぎる司法書士」ということで誰か他の人が先に紹介されるかも知れないし、それが間違いなく一番美しいのなら納得いくが、「え？？、私の知人のほうが美人だよ」というくらいの人が先に「美しすぎる」という称号を頂いてしまったのではつまらないから私が無理にお願いした。

なので、そこのところは是非とも誤解なきようお願いしたいと思う。先生が顔出しでの紹介を了解してくださったのは、元々がご自身のブログで事務所等の詳細を出しているからに他ならず、念のため私も「イタズラや誹謗中傷など不測の事態が起こり得る可能性」についてお話しさせて頂いている。

先生は容姿から受ける「清楚でひ弱そう」な印象とは真逆で「芯の強さ」が感じられる人である。そりゃあそうだろう、合格率２．８％という司法書士試験を一発でパスしているくらいの努力家なのだから。我々の宅地建物取引主任者試験より１０％以上も低いもので、大阪市西成区の生活保護者割合の１０分の１である。なんて書くと、高いのか低いのか解からなくなるものだろうが、ま、とにかく難しい試験なのだ

前置きはこのくらいして

果物売りの少女

昨夕、駅前の銀行まで行く途中、裏通りで少女に声を掛けられた。時間も早いし「辻立ち」でもない

身長が150cmもない我が娘よりさらに小柄で童顔の少女の顔には見覚えがあった。半月前のやはり夕方、大きな段ボール箱を抱えて「宮崎産の完熟マンゴーは如何ですか。立派なマンゴーですよ、４２００円です。マンゴーはお好きではないですか？、いい香りでしょ？」と店に売り込みに来た少女である。

その時は私が「う〜ん、マンゴーは大好きだけど、これくらいのマンゴーだと高島屋の地下で１９８０円で売ってるよ。ちょっと前まで３９８０円くらいしてたけど、出回ってきてだいぶ安くなったし、もう少し待ってると９８０円くらいになるんじゃないかな」と少し意地悪な言い方をしたのだが、少女は屈託なく笑って商売を続けた。「そうですよね・・・、でも、今日は３個持って出て、評判が良くて残り１個なんです。奥様へのお土産に如何ですか？」と言う。「とんでもない。そんな贅沢をしたらかえって叱られるよ。うちは普段はメキシコ産の３９８円のマンゴーで我慢してて、それでも贅沢だと思ってるんだから」と断った。

実は私が少女と思っていた娘さんは２４歳であったのだが、なんせ今時の娘さんにしては小柄だったので、店に飛び込んで来た時には「高校生のアルバイトかな」と思っていたくらいである。

娘さんの会社は店を持たずに果物の販売をしていて、従業員の将来の夢を積極的に支援してくれるらしい。娘さんに「将来の夢は何？」と訊くと、「私は画廊を開きたいんです。絵が好きなので・・・」とのこと。現在の自社の事業と関係ない夢であっても支援してくれるらしい。そういう会社（経営者）は少ない。

夢を持っている若者の目は素晴らしい。商売上でもプライベートでもいろんな若者に出会うが、夢を持っている若者の瞳は輝いているし明るい。ニートや、夢も目標もなく生活に追われている若者とはまるで違う。

私は買えないので「もしかすると向かいのＤホームの社長なら買ってくれるかも知れないよ。私の名前を出してもかまわないから行ってごらん」と紹介した。行った時には社長は不在で不調に終わったようだが、６時頃になって「先ほどは有り難うございました。最後の１個はフィリピンパブの店長さんが買ってくださったので売り切りました」と挨拶に寄ってくれた。役に立たなかったのに、実に礼儀正しく気持ちがいい。

「お疲れさま。缶コーヒーでも飲む？」と言って冷たい缶コーヒーを出してあげると、「ずっと歩きっぱなしで喉が渇いていたので助かります」と嬉しそうに飲んでくれた。簡単には売れないハズの果物、しかも重たいダンボールを抱えて走り回っているのだからハードである。喉を潤すヒマもないことだろう。

実は、昨日の午後、一度彼女を見かけている。やはり裏通りで行き交う人に果物を勧めている姿を見かけていたのだ。ダンボールを抱えて、一人の通行人に断られると次の通行人のところに走って寄っていく。ほとんど体力勝負で、あれじゃ「何を持ってるか、いくらか」なんてのは関係なく迫力に負けて買ってしまいそうに思う。ま、それも一つの営業スタイル、狙いなんだろう。

昨夕、私のところに飛んできて「宮崎の完熟マンゴーで・・・」と売り込み始めた時には私が先日の不動産屋だとは気づかなかったようだが、私が「売れてる？」と訊くと、「ああ、あの時はコーヒーご馳走さまでした」と思い出してくれた。のだが・・・、直ぐ商売が始まった。「こないだは３１５０円でしたが今日は安くなっていて２１００円です」と言うので、「こないだは４２００円だったよ。それにね、高島屋でも今は値下がりしていて１５８０円になってるし」と言ってやると、「あれ、そうでしたっけ・・・」と笑う。毎日が一生懸命なんだろう。高島屋のマンゴーより立派だから高くはないのだろうが、それでもうちには贅沢だ。

「良かったら帰りに店に寄りなよ。コーヒーくらいなら提供できるから」と言って別れたが、昨日は店に寄らなかったから全部売り切ったのだろう。ただ、もし残っていても買わなかったとは思う。買ってやりたいのはヤマヤマだが、そうすると「売り切らなかったらあそこに行けば何とかしてもらえるかも」と彼女が当てにしてしまうようになるかも知れない。私個人はそれでもいいが彼女の為にはならない。「彼女はそういう人ではない」と思いたいが、人間は弱いもの。買うなら私も大義名分を用意しておかなければならない。


たぶん彼女から果物を買うことはないだろうが、私も、彼女の夢が実現するよう見守っていてあげよう。

飛び込み訪問の、ある営業さん

店番をしていてＰＣに向かっていると、ドアが開く気配が・・・、

直ぐに「いらっしゃいませ」と反応して「この店、がっついてるなあ」と思われたら嫌なので、ほんのちょっとの間、気付かないフリをしていたら、「すみません、ダス◎ンですが・・・」と消え入るような声。

ゆっくり振り返りながら、「ごめんね、そういうのは間に合ってるから・・・」と断ろうとしたのだが・・・、

後の言葉を飲み込んだ。

「間に合ってるけど・・・、話だけならいいですよ」と入ってもらった。勘のいい読み手さんなら、いや、かなり鈍感な読み手さんでもお解かりかと思うが、頗る美人の営業レディだったのだ

いろんな営業の訪問を受けるけど、まあ年に一人来るかどうかの美人。「ただ今、空気清浄機のお試しでお伺いしています」とのことで、小型の空気清浄機を２週間のお試し期間で勧められたのだが、断る理由がない。いや、本当は断りたかったが「何でも置いてってください」と言いそうになったくらいである。

美人であるし奥ゆかしくてとても感じが良い。自分というものをしっかり見据えていて将来の目標もハッキリしている。ご実家は農業関係の会社を経営していて「自分も将来的には農業をやりたい」とのこと。農業はこれからのお洒落なトレンドだが、今は農家の後継者の若者でさえ農業からどんどん離れていく中で、農業に帰ろうとしているのは凄く嬉しい。話していて気持ちが良く、こういう人は応援したくなる。

とりあえず「お試し」で頼むことにして、空気清浄機を置くスペースを作るために店頭に置いていた引越し業者各社のパンフレットを奥に引っ込めた。この娘さんと引越し業者の「むくつけき男性営業」との付き合いを考えたなら引越し業者のパンフレットなんか直ちに資源ゴミに出してしまってもかまわない(*^^)v

お試し期間後の料金は月に１５００円ほど。月に一度このお嬢さんの訪問を受けられるなら安いもの。当初はお試しコースをお願いしたが数日後、直ぐにリース契約に変更した。訊けば「ノルマは一日３台」とか。たった３台であっても、一日歩き回ったってそう簡単に契約は取れないものだろう。飽和状態だろうし。

弁解がましくなるが、若くて美人の女性にだけ優しい、というのではない。かつてはキヤノンのコピー機の営業で新卒の男子社員が飛び込みで来て、「売れた？」と訊くと「まだ一台も契約が取れていません」とのことだったので「だったら、うちが最初の顧客になるよ」と言って契約したことがある。両刀遣い、というのではない。飛び込み営業の辛さは私も経験している。だから感じが良ければ誰にでも缶飲料を出したりする。書留郵便を届けてくれた郵便配達のオジサンにもそうしている。印鑑を押して郵便物を受け取る時に缶飲料を渡すと、本当に嬉しそうな顔をしてくれる。若い頃に飛び込み営業をしていて自分がそうして頂いて嬉しかったから、である。それも一種の「社会に対する恩返し」だと思っている。

だが、このダス◎ンのお姉さんに関しては「優しさ」からではない。もちろん、下心あるのみ、である。と言っても、こっちはもう役立たずだし、「月に一度でも顔が見られたらいいな」、くらいのものだけど。

待てよ・・・、営業はこのお姉さんでも、毎月フィルター交換に来るのは「ぶよぶよのオバサン」かも知れないではないか。そんな失敗は過去に何度もしているのに、どうして簡単に引っかかるんだろ・・・

どうして、と言えば「スケベだから」に決っているのだが、それがまあ、私が若さを保つ秘訣になる。

翌日、向かいのＤホームの社長に電話して紹介した。「うちは俺一人だけど、オタクは年寄りばかり３人で加齢臭が３倍なんだから、空気清浄機くらい置いたほうがいいよ」と言って（爆）


後日、彼女から手書きのお礼状が届いた。封書で、である。ダス◎ンは、契約してくれたお客さんのところに手書きの礼状を送るようにしているようだ。担当者は違うが、我が家にも葉書で届いていた。ＰＣ全盛の世の中だから手間ヒマかけた手書きの手紙が届くとホッとするし、なんだか癒されたような気持ちになる。

そうだ・・・、これからストレスで昂ぶって眠れない夜は、その手紙をパンツに入れて眠ることにしよう



※　コメントの返信、少々お待ちください。いつものことでありますが

さすが、マクドナルド

支部長選挙の話題からちょっと離れて・・・^_^;


２６日はマクドナルドの期間限定商品「グランドキャニオンバーガー」販売最終日、であった。

うちは今まで同一の期間限定商品を期間中に３度食べることは無かったが、これは食べたかったので、伊勢丹の脇の店に並んでセットを２人前購入して持ち帰ったのだが・・・、

袋から出てきたのは、うちが頼んだ商品とは全く別のもの。

お昼時で店は混雑していて、カウンターには男性店員も出ていた。注文すると「横に移動してお並びください」と言われ、待つこと数分。いつもなら「◎◎セットとチキンナゲットでお待ちのお客様〜」とか声が掛かるのだが品物の確認は無く、「お待たせしました」と順番に渡される。

で、家に帰って袋を開けてみたら、２人前ではあるが、うちが頼んだものは何一つ入っていない。うちの注文と間違われた人とはモノの見事に嗜好が違っていた(^^ゞ

しかも、うちが頼んだのより安い。明らかに高ければそのまま食べてしまうが、安い分には納得いかないのが人情。それで直ぐ店に電話したのだが、３０分以上ダイヤルし続けていてもずっと話し中。しかたなく、同じく駅北口にある別の店舗に電話して事情を話したのだが、スタッフの対応がとても感じ良かった。

自分の店舗でのミスでもないのに、先ず丁寧にお詫びを言い、「こちらから何度か電話してみて、お客様のほうにご連絡するよう伝えますが」とのこと。「ひょっとすると、他にも同様の間違いがあって電話対応に追われているかも知れませんよ」と言うと、「それでしたら私が直接行ってきます」との返事。まあ、少なくとも、最低でもうち以外にもう一件間違えてるワケだし・・・。

「とりあえず、電話が通じた段階で直ぐお電話いたします」とのことで、電話を切って待つこと１０分、間違いのあった店舗の担当者が「誠に申し訳ありません。受話器が上がっておりました。これから直ぐお届けいたします」とのこと。お腹も空いて、目の前には間違えた人様の商品があるが、もう売り物にならなくても、そしてマックが持ち帰らなくても、食べてしまうワケにもいかないのでじっと我慢。

電話から１０分ほどしてようやくグランドキャニオンバーガー・セットが届いた。袋の中には、オマケのつもりなんだろう、注文品以外にチキンマックナゲットが２箱入っていて、間違えて渡された分を返そうとすると、「そちらはもう処分するしかないので、宜しければお召し上がりください」と言う。まあ、だったら電話くれた時に「お待たせしてしまいましたのでどうぞお食べになってお待ちください」と言って欲しかったが、それは許容誤差の範囲。さらに、バリューセットの引換券が２枚も入っていたし。

結局、晩飯もマック、とあいなった。喜んでいいのか悲しむべきか・・・

これ、空腹だったから、他の人なら怒鳴っていたかも知れないが、私は相手がマックなら怒らない。うちの子供たちが小さかった頃、近所のマックに行って店内で食べ始めて直ぐ、長男が床にハンバーガーなどを落としてしまったことがあった。その時、スタッフが飛んできて「大丈夫ですか？、直ぐ新しいものをお持ちいたします」と笑顔で声を掛けてくれ、「うちの子供のミスなので」と辞退したのだが、それでも持ってきてくれたし、気持ちよく床に散らかったハンバーガーなどを片付けて掃除してくださった。

客からの感謝の言葉も成績になる、と知っていたので、翌日本社に電話して詳細を話すと、「本人に伝えます。きっと喜びます」と言っていた。ただし今回は本社に電話しない。店の受話器が上がってたし(*^^)v

それでも、マックのクレーム対応は常に素晴らしい。私も時に参考にしているくらいである。

その昔、ＪＡＬにも似たような用件で電話したことがある。その時も「本人に伝えます。きっと励みになると思います」と言ってくれた。そういう感謝の言葉が嬉しいのは我々の仕事も一緒である。私は、怒る時はもの凄く（真剣に）怒るが、誉める時も心から誉める。そういうのが本人にちゃんと伝わるのは嬉しい。

私はクレームで電話するのと同じくらい・・・、ん？、ま、半分くらいの頻度で感謝の電話も入れている。

企業へのクレームと対応 ３

「まだあんのかよ！？」と言われそうだが、とりあえず、このシリーズはこれで最後


引越し早々生協の営業がやってきて、うちも試しに付き合うことにしたのだが・・・、

毎週金曜日に注文すると翌週の金曜日に商品が届き、その時に今週分の注文票を持っていき、その商品が一週間後に届く（一週間待たされる）システム。最初に届いた商品のうちの一つが「鯵の開き」だった。

食べてみると、さすがに生協で売っているだけのことはある、飛び切り美味しい・・・ではなく、全く脂が乗ってなくて飛び切り不味い。私がこの歳まで生きてきて食べた鯵の開きの中では最悪の品質。美味いか不味いかは嗜好の問題もあるから一概に言えないが、魚で「脂が乗ってない」のは致命的と言える。

私が「これは文句を言ったほうがいいよね」と言うと、うちのは「買い始めたばかりだし、やめなよ」と、いたって消極的。ま、うちのの気持ちも解からないワケではないから今回は黙っていることにしたのだが、後日、生協から電話があって「お届けした商品はご満足頂けましたでしょうか？」との問い合わせ。おそらくは新規会員へのご機嫌伺い、挨拶のつもりだったんだろう。

せっかく向こうから「ご満足頂けたか」と訊いてきたのに、鯵の開きの件を黙っている手はない(*^^)v

「全く脂が乗ってなくて食べられたモンじゃなかったよ。場末の観光地の旅館の朝食でもあんな酷い鯵の開きを出されたことはないよ。だから残りの２枚をどうするか悩んでるよ。食べた分は別にして、残りは返品してもいいかなあ？」と訊くと、「申し訳ありませんが返品は受けられません。そういうシステム（約定）になっていますので」との答え。それでカチーン！ときた。

「だって生協さんは鮮度や品質がウリじゃなかったの？。だから他所より値段が高いんであって、配達するから高いんじゃないよね。同じ鯵の開きでも、ダイエーなら一枚１００円くらいで売ってて普通に脂も乗ってるよ。オタクのは全く脂が乗ってないのに３割以上も高いんだから、これじゃ納得いかないよ。これが特売で、普段は１００円で売ってるけど８０円で、というのを購入したなら諦めるけど、これで返品を受けないというなら『売ったモン勝ち』ってことになるし、それだと信用問題だよ。何より、先ずアナタが食べてみてご覧なさい。そうするとよく解かるから」と言うと・・・、

「でしたら、お客様からのそういうお問い合わせの専門ダイヤルがありますので、そちらに掛け直しして頂けますでしょうか？」とのこと。

「それはおかしいでしょう。そちらから満足したかどうか問い合わせてきて、クレームが出たら『専門の部署に電話を掛け直してくれ』はないでしょう。そんなことで客に手間を掛けさせないほうがいいと思うよ。だいいち、この電話で対応できないなら電話なんかしてこなければいいでしょう。そちらで相談してどうするか決めて後で連絡ください」と伝えた。文章で書くとキツイが、私は終始笑いながら話していた。

結局、直ぐに電話があって「返品を受けさせてもらいます。品物はお返し頂かなくてけっこうですので」とのこと。まあいいんだけど、同じ物を取り寄せてその部署内で食べて確認する、なんてことはしそうもない雰囲気。私も正直「タダなら我慢して食べる」という気にもならない。さて、どうしたものか・・・。

実は同じ日に届いた早生みかんも甘みがなく水っぽいだけだった。私は今まで生協を使ったことはなかったが、生協は元々「無添加・無農薬で安全な食品を提供する」のがウリだったハズで、最近では日用雑貨や衣料、ＣＤ、コンサートや演劇のチケットまで扱っている。手を広げすぎて消費者の利益や安全、品質管理とチェックが置き去りになっているように思えてならない。それでいて価格が割高なら意味がない。

正直、「当初の理念は既になく、自己の利益の追求が優先されていて、生協はもう終わってるな」と感じた。「会員の為に、これだけは企業のポリシーとして譲れない」という気概が失くなっているのだから。

高い値段で買わなくても近場で安く調達できるし、今後も購入するかどうか慎重に見極めたいと思う。

企業へのクレームと対応 ２

新居用に通販（セシール）で本棚を購入した。今までは二人で共有していたが、それでは収納量が足りないので引越しを機会に夫婦で分けることにした。従来の本棚は２階の洋間に上げ、うちの専用に。新しい本棚は、私の愛読書である「ゴルゴ１３」と「土佐の一本釣り」を収納するのに合わせたものを１階の和室（寝室）に。毎晩寝る前にゴルゴを一話読む習慣になっているから、である。

「土佐の一本釣り」は物語が完結していてこれ以上増えないだろうが「ゴルゴ１３」は今もなお新刊が出続けているから、それを見越してゆとりのある大きさのものを選んだ。下部には引き出しが付いていて、上部には別売りの天置き収納を追加注文した。それにより天井までギリギリの高さになったので地震による転倒防止に備える必要が無くなったのは有り難い。

本棚は組み立て式で、昼間うちのが組み立てておいてくれたのだが、それが大変な手間で、次回があるなら絶対に完成品を買おうと思った。もっとも、自分で組み立てたワケでないから「傍で見ていて」だが。

申し訳ないので「上置き」は自分で組み立てようと、届いたダンボールを開けると、一番上の板が真っ青になっていた。私が注文したのはたしか木目調だったハズで「こんな部品、あったっけか・・・」と思ってよく見ると、全面がカビであった。直ぐに販売元に電話すると、女性オペレーターが言うには「真に申し訳ありませんでした。とりあえず送り返してください。直ぐに代替品を発送いたしますので」とのこと。

「でもそれだと余計な日数が掛かるでしょう。私としては早く欲しいのです。完品が届いた時点で同じ運送業者に持ち帰ってもらう、ということでどうでしょう？」と訊くと、自身の判断では決められなかったようで上司と電話を代わり、上司が私の要望をスンナリ受け入れてくれた。でもって「カビの生えたボードだけ交換することも出来ますが、如何いたしましょう？」と訊く。たしかに、そのほうが送料は安上がりだろうけど、「あれだけのカビが生えていて、同じ箱の中の他の板は大丈夫、ということは考えられません。箱ごと交換してください」とお願いした。程なく代替品が届き、私の愛読書たちは無事に本棚に納まった。

と、ここまでは普通の返品交換の流れ。

数日後、セシールから封書で丁寧な詫び状が届いた。中には「お詫びの印」としてクオカードが一枚同封されていた。ま、品質管理が行き届いてなくて客に迷惑をかけた、と言えなくはないが、丁寧な対応だ。

以前も書いたが、今から４０年近く前、理研の「だしの素」を買って味噌汁に使ったら凄く生臭かったのでメーカーに手紙を送ったら直ぐに担当者が飛んできて、私が不在だったので、便箋２枚に亘る詫状を（その場で）手書きで書いて置いていき、後日、理研製品の詰め合わせが届いたことがある。原因に心当たりがあったようで、以来私は「理研」のファンになっている。

そしてこれも以前書いたが、その昔、私の兄が新品のジーンズを購入し、うっかり漂白剤を入れて洗濯したら部分的に色落ちしてしまい、漂白剤の製造元の花王に「元に戻す方法はあるか」（あるワケない^_^;）問い合わせたら、課長さんから丁寧に「残念ながら染めて頂くしかないでしょう」との手紙が届き、封書の中に５００円が入っていて、「これは私個人から、新しいジーンズを買う時の足しにして頂けたら、と出させて頂きます」と書かれていた。そして今も、兄の家には毎年花王から年賀状が届いている。


ある意味、企業にとっては「消費者が喜ぶ新製品を開発する」のと同じくらい、いやそれ以上に「クレームへの対応」は重要なんだと思う。私一人が使わなくなったところでビクともしないものだろうが、私はホテルグランヴィア京都は系列のホテルも含めて二度と使わない。一方で、世間でどんな不祥事が取り沙汰されようが、かつて誠実に対応してくださった企業なら、人がどう言おうと私は信頼する。不祥事ではないが、花王が韓流ドラマのスポンサーになっていることから不買運動を起こされているが、私は花王という企業を信頼しているし、今後よほどのことがない限り、一生「花王」という企業のファンでい続けることだろう。

ま、韓流ドラマも韓流ドラマを観て喜んでる奴らも、私は大っ嫌い！、ではあるが

企業のクレーム対応は両極端かも知れない。そして、経営者や責任者によってでなく、電話に出たオペレーターの「たった一言」で、企業が誰のほうを向いて経営されているのか、つまり「お客様本意なのか採算重視なのか」透けて見えたり判断されてしまうこともある。規模に関係なく、商売をしている者は心したい。

企業へのクレームと対応 １

ＮＴＴのオペレーターの話を書いたついでに、というワケでもないが、最近私が企業に対してしたクレームの話をいくつか書かせて頂こうと思う。「家を買う」シリーズはまだまだ続くのだが少し気分転換を(*^^)v

と言っても、あまり気分が良くなる話ではないし、こういう話はお好きでない方も多いとは思うが


我々が引っ越しを済ませて程なく、伊勢丹で「横浜中華街展」が開かれた。１週間前に出されていたチラシにはイートインコーナーの目玉商品「海鮮フカひれラーメン」（３９８０円）の写真がデカデカと載っていて、家を購入することが決まってから慌てて倹約生活に入って質素な食生活を送っていたもので、うちのと食べに行って、私は「フカひれラーメン」（３１５０円）を頼み、うちのは「フカひれ入り海鮮あんかけ炒飯」を頼んだ。期待に胸を膨らませて（腹を空かせて）待つことしばし・・・、

出てきたのはチラシの写真とは似ても似つかない代物だった。

先ず「フカひれラーメン」だが、チラシでは大きなフカひれの姿煮が丸ごと１枚乗っていて、いかにも豪華そうだったが、出てきたラーメンに乗っていたのは薄くて小さなフカひれが３枚。しかも色が黒ずんでいて嫌な臭いがする。当然に味も悪い。３枚を合計すればチラシの１枚分と同じくらいにもならない。おそらくは半分以下の重さしかないものだろう。言ってみれば、粗悪品のフカひれを３枚乗せて、数で誤魔化しているだけである。ラーメンそのものの味は悪くなかったが、私は「フカひれ」を食べに行っている。

チラシに写っていたのは「海鮮フカひれラーメン」だが、アワビや帆立も乗ってるから、もしそれを頼んだとしても、値段から推察して「乗ってるフカひれは同じ」だと思われた。

フカひれは１枚と３枚とで総重量が同じだとしても値段はまるで違うもの。しかも品質が悪いし。

うちのが注文した「フカひれ入り海鮮あんかけチャーハン」も、チラシの写真では具がたくさん入っていたが具の無いスープのようなものがかかっているだけで、「フカひれ入り」でなく「フカひれ風味」といった感じ。横浜中華街の名店が伊勢丹の物産展に出てきて「こんなモノ」を食わせるのか、である。

家を買うことが決まってからというもの、家にあるインスタントラーメンやレトルト食品を消化することに専念して外食を控え、楽しみにしていた物産展で奮発した結果がコレでは納得がいかない。

これが街場の食堂で店頭サンプルと出てきた料理が違う（落ちる）というなら何とも思わない。一流デパートである伊勢丹の物産展で、事前に打ったチラシとこうまで違う物を出していたんではマズイだろう。

うちのが（私が伊勢丹にクレームの電話を入れるのを）「やめなよ」と止めたが、それでも電話した。

物産展の担当者につないでもらうと電話に出たのは若くて穏やかそうな男性。私はこう切り出した。

「毎回、伊勢丹さんの物産展を楽しみにしていて、始まると毎日夫婦で出かけている者です。今開かれている横浜中華街物産展で気が付いたことがありますので、（お話ししても）宜しいでしょうか？」と。

「はい、どうぞ」という返事を待って、クレームの内容を詳しく伝え、こう話した。

「担当されている方からすれば、出店してくれる店を探して頼み込んで、ようやく開催にこぎつけた物産展でしょうから、客からクレームが入ったからと言って、お店の責任者に『改善するよう』指示を出す、なんてことは出来ないものでしょう。ただ、私と同じように感じるお客さんもきっといると思いますよ。となると信用問題ではありませんか？。アナタもぜひ食べてみてください。そうすると私が言ってることがよくお解かり頂けると思います。たぶん最終日までこのまま変わることなく『あの内容』で出されることになるのでしょうが、少なくとも、こんなのを許していたら伊勢丹さんの信用は傷つくことになるでしょう」、と伝えた。担当者が穏やかで人の話をちゃんと聞けるような男性だったので私も穏やかに話した。いつもいつも「テメエこの野郎！」と叱りつけているワケではない

本当は、直ぐに改善してもらうか「予定数の販売を終了しました」という口実で販売を中止してもらうのが最善だと思っていたが、まだ初日のことなので、それも難しいことだろう。無理を頼んで出店してもらい、売り上げの中から所場代だって徴収しているだろうし、「そんなうるさいこと言うならもう二度と協力しないよ」と店主にヘソを曲げられて急に引き上げられても困るから、伝えるにしても物産展終了後だろう。

客も舐められたものである。これで誰も文句を言わずに黙っていたら店は益々増長するに違いない。横浜中華街は当たりハズレが大きいと聞いているが、この店は中華街でも碌なモノを出していないと判る。経営者の経営方針も「推して知るべし」である。もし私が横浜の中華街に行っても、この店には入らない。

電話を切ってしばらくして担当者から電話があった。丁重なお詫びの後、「代金をお返しします」というのだ。内容が内容だけに伊勢丹がそう言うのは当然だが、辞退した。返金を受けたら私が「ただのクレーマー」になってしまうからである。個人的には、許容誤差を遥かに越えた「詐欺」のレベル、くらいに思っているが、伊勢丹には今後の参考にしてもらえばそれでいい。

不動産屋、家を買う（番外編）

話が横道に逸れるが、階下の元住人Ｍさんから聞き、私が感じた「ＮＴＴの殿様商売」のお話。

うちに工事に来てくれた職人さんたちは感じが良く礼儀正しかったのだが、電話オペレーターは酷かった。Ｍさんが電話の解約を依頼すると立ち会ってくれるよう言われ、日時を１０月３日（月）の９時から１０時の間と決めて、Ｍさんは約束の時間どおりにマンションの下で待っていたのだが、ＮＴＴは現れなかったようだ。既に電話機そのものは外してあるし、携帯の番号は解約の申し入れの際に訊かれなかったので教えてなかったとのこと。ＮＴＴからすれば「連絡の方法が無かった」ということになるのだろうが、ならばなおのこと約束の時間は守らなければならないもの。鍵は返還してしまっているから室内にも入れないからＭさんは道路に立って待ち続けたそうだ。「前の客のところで長引いて押せ押せになってるんだろう」と考えて１１時まで待ったが結局ＮＴＴは来なかったとか。それでＭさんの引越し直後の休日の半日が潰れてしまったことになる。片付けが溜まっている身からすれば相当に辛いものがあったに違いない。

お昼に顔を合わせてＭさんからその話を聞き、「ＮＴＴに抗議しなよ」と言うと、「いいっスよ」と言う。

そう言われていたが、元管理会社として（？）私が２時半にＮＴＴに問い合わせると、女性オペレーターが調べて、「あ、そのお宅なら、ちょうど今伺ってますが・・・」とのこと（へ・・・？？？）

それだと約束の時間より（１０時から起算しても）４時間半遅れ、ということになるではないか。

「約束の時間は９時から１０時で、しかも『絶対に立会いが必要』と言っておきながら自分たちが遅刻したら立会い無しで工事をするワケ？。室内には入らず、立会いしなくても出来るものなら立ち合わせなければいいでしょう。Ｍさんにとっては大事な休日の半日を潰されているんだよ。ＮＴＴはそれに対してどう責任を取るの？」と訊くと、「すみません」という言葉だけ。しかも声の調子に心が篭っていない。とりあえず謝っておこう、という魂胆がミエミエ。オペレーターとしての教育が行き届いていないのが判る。

嫌なことを思い出した・・・。２年前のホテルグランヴィァ京都のオペレーターとの遣り取りだ。私としては「料金制度を公平にするためにこう改善したらどうか。そのほうが客から喜ばれるしリピーターの確保にも繋がると思う」と提案する前の段階で「お客様はそれで納得して申し込んでいたハズですから」と言われて私が単なるクレーマーにされてしまった話である

その時と同じく、「アンタ、そんなんじゃいいお嫁さんにはなれないよ」という言葉を飲み込んだ（ふ〜）

態度に納得がいかないので「オタク、それでも工事費２１００円取るワケ？」と訊くと「はい、頂きます」と即答。客を２時間待たせてスッぽかしたくせに、そういう返事は早かった

夕方、Ｍさんと顔を合わせたので、「ＮＴＴに抗議したよ」と言うと、Ｍさんは「しなくていいって言ったのに、どうしてしたんですか！？」と怒る。

「ここで起きている、ということは他でも起きている、ということ。誰かが指摘して改めてもらわないと、何人もの人が今後も不快な目に遭うことになるよ。だから、言うべき時には言わなくちゃ。まあまあ、で済ませてしまうのは日本人の一番良くないところ。俺はべつにＮＴＴからどう思われてもかまわないし」と答えたのだが・・・、Ｍさんは納得していなかった。その価値観は永久に噛み合わないことだろう。

うちのが「おとうちゃんはお節介なんだよ」と呆れるが、私のお節介で助かっている人が多くいるのも事実であって、「余計なお世話」と不快に思う人もいるだろうけど、均せば社会に（誰かに）役立っているものだと思う。少なくとも「悪いお節介」ではないだろう。ま、そう思ってなければやってられないし

ＮＴＴに強く抗議はしたしＭさんにも抗議の理由を説明したが・・・、おそらくは何も改善されない、と見た。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　続く

ダイワハウスの営業さんから頂いたモノ(^^♪

夕方、ダイワハウスの営業さんから携帯に電話があった。「近所まで来ているのでご挨拶に」とのこと。急いで店に戻り、待つことしばし、やってきて、売り出しの広告チラシと共にこんなモノをくださった。

ＣＭキャラクターの唐沢寿明のクリアファイルと、黒木メイサ演じるところの「ダイワウーマン」を模した携帯ストラップ、である。



このストラップ、とくに黒木メイサのファンでなくても「マニア垂涎の的」だと思われる。こういうキャラクターもののストラップはいくつか持っているが、ここまで精巧に出来ているものは少ない。ベルト部分は皮だし、縫製も丁寧な仕上げになっていて高級感がある。懸賞で当てたゴルゴ１３のストラップなどフィギュアの作りが雑で、銃を手にしているから何とかゴルゴ１３だと分かるものの、ファンからすれば「オイオイ」と言いたくなるくらいヒドイ。ストラップ本体にゴルゴ１３のロゴが入っているのでフィギュアを外してしまって使っている。そのほうがかえってお洒落だから。

営業さんから後で伺ったところでは、このストラップ、非売品ではあるが原価としては５００円前後で、ヤフオクなんかでは２千円くらいで落札されているらしい。それでも妥当な落札価格だと思う。



ストラップの全体（汚れると嫌だから袋から出さない^_^;）


さらにアップで


ヴィトンやエルメスのストラップなど名前だけで万単位も取るが、そんなのより販促品のダイワウーマンのストラップのほうが洒落ているように思う。申し訳ないが、私の中では唐沢寿明は吹っ飛んでいる(*^^)v

だが残念なことに根っからの貧乏性ゆえ使えない。物は使ってナンボ、と解かってはいるのだが、ここまで気に入ると保存するしかない

「勿体ない病」の私には、完成度が高いのも良し悪しである

頑張ってるオネエさんにプチ感動

店番をしていたら、若くてキレイなオネエさんが飛び込んできた。

ドアをノックするでもなくいきなりドアを開けて「失礼します」と大きな声を掛けるものだから腰を抜かさんばかりに驚いた。たまたま（本当はいつも）お客さんがいなかったから良かったようなものの、もし商談中でクロージング（お客様に意思決定させるべく背中を押す作業）の最中だったならブチ壊しになっていたかも知れない。

「え？、なんだよ！？」とドン引きしている私に考える余裕も与えず「こんな物があるんですけど見てください」と言い終えるより早くプラスティック製の小さな箱をカバンから取り出した。女性用の化粧品、ファンデーションのセットであった。値段は２９８０円。

以前も何回かそういう飛び込み営業が入ってきたことはあるが、今回のオネエさん、スピード感といい雰囲気といい、ただのバイトとは思えないくらいスタイルが完成されていたので話に付き合うことにした。と言っても、私にファンデーションは必要ない。最初は「奥さんに如何ですか？」と言っていたが、「うちのはそういう化粧品は使わないから」と断ると、「なら社長さんお使いになりませんか？」と私に勧める。切り替えが早く鮮やかで、よく訓練されている。だが、当然に、うちのよりもっと不要である。だいいち、そういう趣味ないし(*^^)v

それで諦めるかと思いきや、「それなら、とっておきの商品がありますよ。これならどうでしょう？」と出してきたのがガラスの小瓶。今度は「ピーチクリーム」という肌の手入れ用クリームで、オネエさんが蓋を開けるとほのかに桃の香りがして心地よかったが、それも要らない。断ろうとすると「これ、あの歌姫マライア・キャリーも使用しているんですよ」と言うが、そんな話は通販でも見たことないし、本人に確認のしようもない。だいいち英語も出来ない。

オネエさん自身がとてもキレイな人なんだから、誰も会ったことがないであろうマライア・キャリーを引っぱり出さなくても「これ私も愛用しています」と言えばいいのに・・・、と思った。「あなたも使ってるの？」と訊いたなら「もちろんです」と言うのだろうけど。

これがもし、オネエさんが掌に取って私の顔に塗ってくれていたなら買わざるを得なかったかも知れないが、幸か不幸か「そういう場面」はなかった

若い人の話術を楽しませてもらったので、１個くらいお付き合いしてもかまわなかったのだが、何せうちら夫婦が全く使わない商品だったので丁重にお断り。それでも気持ちよく「有り難うございました」と頭を下げる。「化粧品でなく別の商品が入ったらまた来てください。その時はお付き合いで購入できるかも知れませんので」と言うと、笑顔で「はい、また伺わせて頂きます」と答える。

店にいたのは３分程度、次から次へと飛び込んでテンポ良く営業するのがミソなんだろう。切り返しもマニュアルどおりで臨機応変とは言えず、ちょっと荒っぽいしトークの組み立てミスもあったが、「彼女なら経験を積めばどんな営業をやっても成功するだろう」と思えた。

久しぶりに、若い人から勉強させてもらったように思う。

フリーレントもＡＤも邪道

店番をしていると、大手住宅メーカー、というより空室保証一括借り上げの会社の営業マンがやってきた。

「この度、河辺に新築物件が完成しましたのでご紹介に伺いました」と言う。首都圏にお住まいでなければ位置関係が解かりにくいと思うが、立川からは電車で（直通があっても）２４分かかる。うちあたりに部屋探しにいらっしゃるお客さんが「河辺でもいいです」とは言わないものだ。いくら家賃が安くて新築でも、である。都心まで通勤するとしたらその２４分は大きいし、乗り換えも不便だ。

営業マンは「２ヶ月はフリーレントで、ＡＤも付きます」と言う。

ＡＤ・・・、当サイトで何度か取り上げてはいるが、一般に聞き慣れない言葉で、営業担当者ボーナス、である。お客さんを案内して契約になったら、正規の仲介手数料とは別にボーナス（たいていは１ヶ月分とか半月分）を出しましょう、という制度である。

以前に行われた宅建協会の支部会報誌の為の座談会でも、「問題があるのでは」と他の業者さんからも意見が出された。うちの支部には、そう考える業者さんも少なからずいるようで嬉しかった。

フリーレントもＡＤも、どちらも私が大嫌いな制度、である。いくら借り手市場であっても、部屋を借りて住むのだから「タダは嬉しい」と思わずに、払うものは払えばいい。私は、家賃の値引き交渉とか、日割り発生日の交渉は、妥当な範囲内ならかまわない、と思っているが、フリーレントまでいくと「やりすぎ」だと思う。だいいちフリーレントは部屋を決める際の決定打にはならない。なる人がいたとしたら、それだけのお客さん、ということになる。家主さんや管理会社が「時代を読んで柔軟に対応している」のでなく、空室を早く埋めたいばかりに「なりふり構わず卑屈になっている」だけだ。

ＡＤについて言えば、お客さんが部屋探しに来て、希望条件に合う物件が５件出てきたとしても、営業担当はＡＤ付きかどうかで「どの物件を勧めるか」を判断するようになるだろう。全額が担当営業のボーナスになるか会社と分けるかは会社によってマチマチだと思うが、ＡＤが有り難いことに変わりはない。そうすると、お客さんの希望は蔑ろにされてしまう恐れがある。

ちょっとベテランの営業マンなら、お客さんの希望に合わせて部屋を紹介するのでなくＡＤ付きの物件にお客さんの希望を誘導する、なんてことは簡単に出来るし、それを奨励しているようなものだ。

この業界が不況に喘ぐようになって久しい。だが、自分たちが食っていく為に「何でもアリ」にしてしまったら業界全体の信用も傷つくし将来はない。お客さんも、市場原理（競争社会）を自分に都合よく解釈せず、自分が借りて使っている部屋の家賃くらい当たり前に払ったほうがいい。「家主がいいと言ってるんだからかまわない、どこが悪い」と言われたなら「アンタの頭が悪い」としか言いようがない。自分の立ち位置を引いて全体像を見なければ真の損得は解からない。

アパート経営も立派なビジネスだから、ＡＤの原資を家主さんが身銭を切って払う、なんてことはない。何か他の事業でもやっててそちらの利益から回したり貯金から出す、なんてこともしないものだ。例え一時的に身銭を切っても、長い目で見れば家賃から回収するに決まっている。もちろん、通常は物件を管理している不動産屋が出すこともない。フリーレントも同じことである。

どちらも「まやかし」の制度なんだと思う。

今はまだ「ＡＤ付き物件」は少ないが、そのうち、「礼金０」が主流になりつつあるのと同じように、どの物件も「ＡＤ付き」になることも考えられる。国土交通省や宅建協会が主導して充分に実態を調査し、指導性を発揮して頂きたいもの、と思う。


営業マンに、「うちは（こういう理由で）ＡＤ付きやフリーレント期間が長い物件はお客さんに紹介しません。そんなふうに見かけの損得をウリにして入居者を募集するのでなく、その分で設備を改善してもらったほうがいいと思います。ＡＤを付けても客付け業者が喜ぶだけでお客さんの為にはなりませんから」と言って、資料も受け取らなかった。営業マンは苦笑いして出て行った。

私は、当社の管理物件の家主さんに対して「ＡＤを付けましょう」などと提案したりはしない。そんなことをすれば「私の能力では限界です」と認めるようなものだし。ただし、フリーレント、とまではいかなくても、日割の発生日を後ろにずらして頂くようお願いすることはしている。何でも「程度問題」なんだと思う。


ま、だいたいが新築の募集時からそんなに譲歩しているなら、中古になったら「退去まで家賃は不要」などと言い出しかねない