見覚えのあるお客さん

昨日のお昼ごろ、雷雨の谷間にご夫婦で来店したお客さんの奥さんのほうに見覚えがあった。

先日、南口の同業者さんを訪問していた際に飛び込みで入ってきたお客さんであった。私は商談の邪魔をしないよう当然に「それではこれで失礼します」と帰ったのだが、その際にチラッとお客さんの全体の雰囲気を見ていた。店を出るまでの十秒くらいの間に聞こえてきた「３ＤＫで８万くらいの部屋を・・・」という言葉が耳に残っていて、うちの店に入ってきた時にお顔を見て「あ・・・、あの時の」とすぐに思い出した。

私が「たしか先日、Ｍ商事さんでお会いしましたね。お客様が来店したのと入れ違いに出たのが私です」と言うと、お客さんも思い出してくれた。奇遇である。同じ北口の業者であるなら当店まで流れてくることもあるだろうが、うちとＭ商事さんはけっこう離れている。ワケを聞いたら「なるほど」と思った。

以前に、うちより更に下った場所の業者で部屋を紹介してもらっていて、そこを訪問した帰りに「ここにも不動産屋さんがあるから寄っていこう」と飛び込んだとか。「小さいけど、こういう店のほうがいいのでは」と思ったそうで、それが正しい選択かどうかは別にして、ご縁があったということだろう。

Ｍ商事さんでは「条件に合う物件」が無かったそうで、それは当社でも同じであった。条件が厳しいのだ。子供さんの学区があるから地域が限られるし、子だくさんで審査も通りにくく、予算も少なめである。

詳しく話を伺うと、今現在借りているマンションは９月末で更新になるのだが、管理会社とも家主とも相性が悪いらしい。ご夫婦とも人柄がいいし、とくに奥様は聡明である。隣の部屋は同じ間取りで家賃７万円で、お客さんの部屋は８万５千円。家賃だけの問題なら先ず「値下げ交渉」すれば良いのだが、たとえ下げてもらっても出たいと言う。で、１件、ある業者で紹介してもらった物件で迷っている、とのこと。

その物件は礼金２敷金０なんだとか。「それって、何か変ですよね」と言う。その感覚は正しい。それで、敷金が０であることの退去時の問題点を説明し、「その物件自体が気に入っているのなら、礼金２を礼金１敷金１にしてもらうよう交渉してごらんなさい。払う金額は同じでも後々意味合いが大きく変わってくるものだから、応じてくれたら決めればいいでしょう」とアドバイスすると、納得して喜んでくれた。結果を必ず報告してくれることも約束してくれた。

「先日奥様が行かれたＭ商事さんはとても信頼できる業者さんですよ。もしその話が流れたなら再度訪問して改めて部屋探しをお願いするといいでしょう。もちろん、うちも協力します」とも言っておいた。

そのお客さんの部屋探しがうちで決まらなくても、つまり、それで手数料にならなくても私はかまわない。こちらが利益を追求しなくても、お客さんが喜んでくれれば利益は必ず後からついてくるものだから。

とても義理堅い女性経営者であるお客様

僅かなご縁でしかないのに他の店に行かないで当社を必ず通してくださるお客様がいる。ある会社の女性経営者で、私より一回り若いが、いろいろお話ししていると年長である私のほうが勉強になる。

取引先が潰れかかった時、社員の誰もが「あそこにはもうお歳暮は贈らなくてもいいのでは・・・」と言うのを「いいえ、あの社長さんの会社は必ず立ち直るからリストから外してはいけません」と言い切り、結局、その会社は倒産したのだが、１年ほどして別の事業を興して大成功し、「あの時、みんな私から離れていったけど、Ｈさんだけは見放さなかった」と、以前に増して大きな取引の付き合いに発展していたり、大企業の部長と飲みに行って「あんただけだよ、私と飲んでいても仕事の話をしないのは。みんな少しでも仕事を貰おうとして、遊んでいても商売の話になるから嫌になるよ」と言われ可愛がってもらっているらしい。要するに、がっついていないから仕事や人が集まってくるのだ。私も負けず劣らず「がっついてない」けど、その社長ほどは人脈が築けない。その差はどこにあるんだろ、と思う

徹底しているのは、絶対に不義理をしない、ということ。目先の損得では動かないし、僅かな取り分のために仲間を排除する、なんてこともしない。そこまでは私も似てるんだけど・・・、その先が違うんだろう。その社長の会社は世の中が不況に喘ぐ中、忙しくて忙しくて「人が足らなくて困っている」んだとか。

で、昨日、従業員の部屋探しで当社に来てくださった。今日案内するが、たぶんスンナリ決まると思う。私がセールストークを組み立てるまでもなく、社長が従業員に話をつけておいてくださるのだから(*^^)v

社長との世間話も凄く面白い。一つ紹介すると、

前述の大企業の部長から、ある会社の社長を紹介されたのだが、そこの社長、今から数十年前、当時「飛ぶ鳥落とす勢い」の大女優に入れあげ、絶対に愛人にしようとして毛皮やら何やら５〜６千万も貢いだものの、ついに振り向いてもらえなかったんだとか。もちろん、名前を聞けば誰でも知っている女優さんで私もファンである。あんなに雰囲気があって美しい女性はそうはいないと思う。名前を書くと逆に「その社長が誰か」が判ってしまう可能性もあるから書けないが、社長の気持ちはよく解かる。ただ、戦略を間違った、と思う。貢物などされなくても既に名声も富も得ていたのだから「欲しければ自分で買う」もの。私は水商売をバカになどしていないし失礼な言い方だが、大女優をそこいらのクラブのホステスと同じように考えてしまったのがいけなかったと思う。いや、どのみち「愛人は無理だった」と思うが


その社長と話していると１時間や２時間、アッという間に過ぎてしまう。私としては珍しくほとんど聞き役に徹している。ある意味、その社長から愛想を尽かされる時が来たなら、うちの店の終わり、なんだろう。

最悪のタイミングと絶妙（？）なタイミング

ご縁があって、八王子にある貸家の管理（入退去と更新）をさせて頂いていて、その貸家の脇にある駐車場の管理も任せて頂いているのだが、一月ほど前は３台のスペースのうち契約車は一台のみだった。

その時期、私の携帯に若い女性の声で「３台分一括で借りられますか？」との問い合わせがあり、「申し訳ありませんが一台は契約して頂いております。２台分でしたらもちろん契約可能ですが・・・」と答えると、「一括だったら借りたかったのですが・・・」と落胆している様子。

ところが、その電話から一週間後に、駐車場の借主さんから解約の申し出があり、駐車場を一括で貸すことができるようになった。電話してきた時には既に廃車していたようだから、もう少し早くご連絡くだされば、問い合わせてきたお客さんに３台一括で契約して頂くことができたのであるが・・・。

それで着信履歴で「名前の登録がなくて該当しそうな番号」に片っ端から「一週間ほど前に駐車場の一括借り上げでお電話頂いた方でいらっしゃいますでしょうか？」と問い合わせたのだが、不思議なことに誰も該当しない。こういうタイミングの悪さはよくある。募集中の物件に申し込みが入り、その後に他社から問い合わせがあって「お陰さまで決りました」とお断りした翌日にキャンセルの電話、なんてことはザラにある。直ぐに問い合わせてきた業者さんに電話したところで、とっくに他の部屋で決っているか別の業者さんに行ってしまっているもの。中には、問い合わせでなく「申し込みをしたい」というのを断った後でキャンセルになったこともある。正直なところ、キャンセルしてきた客に迷惑料を請求したくなる。

もう間に合わないとしても、八王子の駐車場まで「一括借り上げが可能になりました」との貼紙をしに行ってきた。それから３週間後の昨日、中年男性の声で「一括で借りたい」との電話があった。たぶん法人契約なんだろう。先に問い合わせしてきた女性と同じお客さんかどうかは不明だが、貼紙が役に立ったのは嬉しい。のだが・・・、値引き交渉が入り、貸主さんと相談して「ご希望通りに値下げ」することになった。

貸主さんも仰っていたが、ま、それでも空けておくよりいいとは思う。

我々不動産屋の仕事は「最悪のタイミング」と「絶妙（？）なタイミング」がしょっちゅう交錯している

一定の条件を加えると、ほとんどのお客様が間違えること

契約を交わしていて、一通り説明が終わり、記名捺印という段になって、ほとんどのお客様が間違ってしまうことがある。原因は、お客様でなく不動産屋にあるのだが・・・。

それは、連帯保証人の欄に代筆で住所氏名を記入してもらう際に起こる。連帯保証人には予め保証承諾書と印鑑証明書を出してもらうので、当社では契約書の連帯保証人欄の記名は本人の直筆でなくてもかまわない。お客様が現在は自宅から通っていたりすると、（いや、そうでなくても）実家の住所を書き始めたところで何か話しかけると、たいていは連帯保証人の名前の欄に自分の名前を書いてしまうのだ。

自宅の住所の後ろに続けて親兄弟の名前を書くことなど普段は全く無いもの。流れでついつい自分の名前を書いてしまうのは当然だろう。直前まで「ここには親父の名前を・・・」と思っていても、話しかけられて別の話題に振られた瞬間に忘れてしまうもの。

実は、そういう失敗は他の場面でもよくある。買い物に行っていて、何を買うか頭の中に入れていたのに携帯に電話が入って話し込むと、目的の商品の棚の前に立っていても買い物を忘れて帰ってしまうことや、何か突然に他の要因が入ってくることで大切な用事をコロッと忘れてしまったり・・・。

もしかすると、人間が忘れ物をしたり、大切な約束を忘れてしまったり、ということの原因のほとんどがそういうことなのかも知れない。ま、中には元々「無責任なだけ」という者もいるだろうけど。

昨日なんかは、更新に来てくださったお客様に「一番上は家主さんの欄ですから、その下の『契約者』の欄に書いてくださいね」と念を押して、お客様も「ああ、ここですね」と言っていながら家主さんの欄に書き始めたりして・・・。私は何も話しかけたりしてなかったのに(*^^)v

私も今まで何度かそれで契約書の用紙を無駄にしているから、お客さんが記入し始めたら話しかけたり目を離さないよう気を付けよう

いくらなんでも、それは無理

わりと小奇麗なご婦人が部屋探しで来店した。

「風呂は無くてもいいので、なるだけ安い部屋を・・・」とのこと。話を訊くと、子供がいるらしい。

「そのガラス窓に貼ってある３万の部屋はどんな部屋ですか」と訊かれたので内容を説明した。６畳一間の１Ｋだが家主さんは「子供さんがいても、うちはかまいませんよ」と仰って頂けるのは分かっている。

ところが・・・、である。子供は二人いたのだ。しかも、上は中学生の男の子で下が小学生の女の子。その親子が６畳一間で生活する、なんてことは「どだい無理」である。

もっとも私自身が子供の頃は「８畳一間」の風呂無しの１Ｋに親子８人で暮らしていたし、元妻の実家で二世帯住宅で暮らしていた時も、６畳の洋間と９畳のリビングの１ＬＤＫに中学生（後に高校生）を頭に３人の子供と５人で暮らしていたのだから経験上は「無理ではない」と言えるのだろうが・・・、時代も違う。

仮に申し込んでもらっても親子３人入居では審査は通らない。それでも「訊いてもらえないか」とのことなので家主さんに電話すると、「しばらく空いてたから知り合いに頼まれて建替えの間の荷物置場として短期で貸しているんだよ」とのこと。当社に連絡は無かったからオイオイではあるが、逆にホッとした。

お客さんにどんな事情があるかは解からない。小奇麗な雰囲気も「風呂無し３万」の部屋とは不釣合いであるし、「先に市役所の生活福祉課に相談してみたら如何でしょう。そうすれば２ＤＫが借りられることになるかも知れません。子供さんの為にもそのほうがいいと思いますよ。宜しければ、それからまたお越しになってください」と言うと、諦めて出て行った。その様子からして、たぶん市には相談しないんだろう。

お客さんによっては「自分の事情を話そうとしない」（訊いても話してくれない）人がいる。いくら初対面ではあっても、ある程度はこちらを信用して頂けなければ「良い部屋探し」は出来ない。いくら頑張っても徒労に終わることが多い。いや、ほとんどそうなる。だいいち、不動産屋に失礼、というものだ。こちらは部屋探しに必要な情報だけ教えて頂ければよいのだが、それすら話さない人もいるのだ。


それにしても、見た目と希望条件がアンバランスなお客さん、であった。

カネを取るか、女を取るか(*^^)v

帰宅して、その出来事をうちのに話したら「それはカネを取るか女を取るかの究極の選択だね」と笑われたお話。その通りなんだろうけど、私自身はそこまでは思っていないので「単なる冗談話」と捉えてほしい。


昨日の夕方、先日記事にした「自分が未成年の時に親が死んで受けた相続に関して訴訟を起こしたいので、協力してくれて勝訴したら半分あげます」という青年が来店した。その話はまだ生きているのだ。

どういう手順で訴訟まで持ち込むかを相談していると・・・、

そこに飛び切り美しい娘さんが「お部屋を探しているのですが・・・」と入って来たのだが、先客がいるのを見て、「あ、また来ます」と出て行こうとする。「あ、大丈夫ですよ」と言ったのだが、「いえ、また来ますので」と行ってしまった・・・。トホホである

先日も凄く美しい女性が来店したのだが、さらに上を行くのは間違いない。おそらく、３月１日にして「今年一番キレイなお客さま」となるであろう。当社の管理物件に契約におみえになる（他社の紹介）ならイザ知らず、当社に飛込みでキレイな娘さんがおみえになるなんてことは滅多に無いこと。

青年の相談に乗ったなら上手くいけば１千万くらいにはなるが、かたや今年一番の美女・・・。

この場合、青年を即座に追い出して娘さんを引き留め、青年には改めて来てもらうのが一番だが、そんなに事は上手く運ばないのが世の常。きっと娘さんは二度と来店することはないだろう。いつもそうだから。

本音では「急ぎの相談じゃないんだから気を利かして直ぐ出て行きなよ」と言いたかった

自分は商談でない、と解かっている人ならそういう場合「また来ます」と言って、娘さんに入るよう勧めるもの。そうしないのは青年の社会経験不足、ということなんだろう。美人かどうかは置いといて、「自分がいることで見込み客を逃させてしまう」ことくらい誰にでも解かりそうなものなんだから

しばらくして青年が出て行って直ぐ、もしや・・・、と思って受話器を取った。電話に出た相手に「そっちに今、凄くキレイな娘さんが行ってるかなあ？」と訊くと、「いや、来てないよ」と言う。

電話の相手は向かいのＤホームである。我ながら「そんなこと同業者に確認するかねえ・・・」と思う

だがＤホームに行ってないなら、また来て頂けるかも知れない。良かった、いや、本当に良かった

また会いたいから、じゃないよ、本当に違うってば。私はビジネスでお役に立ちたいだけなんだから

「潰しの物件」で申し込みを頂くことになってしまった^_^;

２３日に東十条まで案内に行き、当初の図面と違っていて思いのほか部屋が狭く空振りに終わった件で、昨日、再度、都営三田線の沿線で物件を探して案内させて頂いた。

ネットで検索すると１１件ヒットし、そこから私の判断で数件を除外。１１時にご来店頂き、残りを私と二人で更に絞って４件ご案内することになった。

最初の物件は「板橋区役所前」駅徒歩２分の新築で４．７畳と４．９畳の居室に６畳のＤＫ、ＡＣも２基付いていてオールフローリング。新築の香りがしてなかなかのものだったが居室と居室の間は壁になっていて引き戸にはなってないから広くして使うことができない。管理費込み１３万７千円の家賃・・・、凄い。

次に見たのが「板橋本町」駅徒歩７分の築浅マンション。８畳の居室に４畳のベッドルームで使い勝手は良さそうで、ここもＡＣ２基付き。問題は台所のシンクの小ささ。ラーメン丼を洗うのがやっと、というくらいでフライパンを洗うことはとても無理。毎日使うことになるので、その不便さは我慢できなくなるだろう。バルコニー側の窓を開けると、通っている大学の教授が経営している病院の壁がドーン！と迫ってくる。大学には近いが、建物に清潔感が無いように感じた。

３件目は同じく「板橋本町」駅徒歩４分の広めのワンルーム。２件目の物件とは駅から直角の方向。実は私の中では「潰しの物件」になるハズだった。そこを見せておいて「ね、ここと比べたら最初に見た物件のほうが遥かにいいでしょ」とお客さんに決断を迫るための「当て馬」になるハズだったのだが・・・、

ドアを開けて入った瞬間、お客さんが「うおー！」と声を上げた。部屋は１４階建ての１２階。バルコニーからの景色は、目の前に景観を遮る高層ビルが無く地平線の先まで見渡せる。遠くに山々が連なっているのがハッキリ見える。私も、あんなに眺めのいい部屋は見たことが無い。案内する前の「高層階はエレベーターを待つのがかったるいし、（２件目の４階の部屋を意識しての）３〜４階くらいが一番ですよ」という言葉も「寝室が別にあったほうが使い勝手がいいでしょう」という言葉も吹っ飛んでしまった。シンクも広めで申し分ない。ま、ここまでの３件は全てオートロックのマンション。風呂には乾燥機も暖房も付いているし当然に全自動で、どれに決めたとしても文句なしに及第点は付けられそうではあったのだが・・・、図面だけでは分からないとしても、プロが「潰しの物件」にするつもりの部屋がイチオシ物件になるとは・・・

いちおう、その物件の近くの戸建てタイプの２ＤＫのアパートも見てもらうことにした。昨日は定休日だった管理会社さんが一昨日のうちに鍵箱をセッティングしておいてくださった。玄関のドアを開けて２階に昇る作りになっていて戸建て感覚、と言うか、２世帯住宅の２階で暮らしているような雰囲気。天井も高く、なかなかの部屋だったのだが、先の「潰しの物件」、いや「本命物件」を見た後だから霞んでしまう

本命物件ではエレベーターに乗り込む際、住人と思しき娘さんが乗り込んでくるのを待って「この建物の防音とかはどうですか？」と訊いてみた。すると「ここはガラスが厚いので外の音はほとんど聞こえません」と愛想良く教えてくれた。そういうのは住人に訊くのが一番である。とても可愛らしい女性で、いいとこのお嬢さんなんだろう。８階で降りたから・・・、「そうか、８階に住んでるのか・・・」（危ない^_^;）

部屋そのものの良し悪しはもちろん大切だが、もしあの娘さんが「アンタたち、誰！？」というような感じの悪い対応をしていたなら別の物件になっていたかも知れない。２３日は「これで決まり」という勢いで案内に出掛けてズッコケたが今回は４件とも及第点だったから、そういうことも起こり得たと思う。

もちろん、３件目の広めのワンルームで申し込みを頂くことに。

帰社したのが７時半。都内に出るのは気分転換にもなるし、実に楽しい案内で、心地よい疲れが残った。

おでこにある老眼鏡を探すに等しい行為^_^;

昨日、私とはずいぶん長いお付き合いになる（現在は長崎にお住まいの）お客様からのご紹介で、甥っ子さんを北区の東十条までご案内させて頂いた。

某大学の医学部の学生さんで、実は以前、高幡不動駅のロータリーに近い高級マンションを紹介させて頂いていたのだが、学部の関係で北区に引っ越さなければならず、当初からご相談を受けていた。

先ず当社に来て頂き、条件を擦り合わせて７〜８件の物件を探し、さらに消去法で絞っていくと最有力候補と目される物件が残り、「たぶん、これなら一発で決まり」と喜んで先方に確認を取り、鍵の手配など済ませて雑談していたのだが、私とは面白いくらい価値観が似ている。高校時代の先生たちへの反発の仕方なんかもソックリで、私の体験談なんかを話すと「ふだん大学にいるとこういうお話は聞けないので有り難いです」と喜んでくださる。けっこうな時間を世間話で費やし、一緒にランチをとってからイザ出発。

長旅？になるので、私はウオークマンを持参していて電車の中で聴こうとしたら、どうもおかしい。右耳に聴こえてくる音量が小さい。外してみると、イヤホンの先のゴムが無い。ウオークマンのイヤホンではよくあることで、以前はポケットの中に落ちていたこともある。立ち上がって座席の下も探してみたが見つからない。その様子でお客さんも「どうかしましたか？」と心配してくださった。

きっとどこかで落としてしまったんだろう・・・、と諦めかかったが、耳の感触が何かおかしい。

手を当ててみると、イヤホンの先のゴムが耳に残っていた

たぶん、耳に差した時に先のゴムが外れて音量が小さくなり、イヤホンを外そうとしたらゴムだけが耳の中に残ってしまった、ということなんだろう。ほんと、SONYにはぜひ改良して欲しいものだ（弁解^_^;）

まるで自分で老眼鏡をおでこに上げておきながら、「おい、俺の老眼鏡知らないか？」と奥さんに訊いている年寄りみたいなものだ。「こんな人に部屋探しを頼んで大丈夫だろうか・・・」と思われるといけないから「耳に残ってました」とは言えず、知らん顔して黙っていた


で、肝心の物件は、というと、思っていたより狭くイマイチ。２６日に仕切り直しになったが、この学生さんなら気持ち良く仕事させてもらえるので何日かかってもＯＫ。ご紹介者とは退去して１０年ほどになるのに今も交流させて頂いているし、春の引越しには手伝いで上京していらっしゃる。電話では時折りお話しているが、久しぶりに再会できそうで、それも楽しみ

ここんとこ（利益になるならないは関係なく）ストレスにならない良いお客さんに恵まれていて凄く嬉しい。

こんなお客さんばかりなら蔵が建つんだけど・・・

私の携帯に、「先日お世話になったＨですけど・・・」と電話があった。呼び出し音もかろうじて聞こえるぐらいの喧騒の中で出たので相手の声はよく聞き取れない。それでも「何時ころ事務所に戻られますか？」と訊かれたので「５時ごろです」と答えて、ご来店を待った。

やってきたのは去年の暮れに娘さんの駐車場を紹介させて頂いたＨさんであった。その駐車場は当社が管理しているものでなく他社で管理している。契約には管理会社まで同行したが、私がしたのはそれだけ。

その後も「もう一台必要になったので」とお電話を頂き、うちを通してくださった。そんな回り道をしなくても以前に借りたＡ社に直接行けば話が早いのだし、ほとんどのお客さんはそうするものだと思う。

駐車場の仲介料は折半ではあるが、たとえ５千円でも当社にとっては有り難い。軽自動車のガソリンを満タンにして「お釣り」がくる額だから馬鹿にできない。Ｈさんはご自分でも商売をしていらっしゃるからそういうことはよくご存知なのだ。元々は大阪のご出身で、お母様は不動産業を営んでおられるとか・・・。

ご自身はご主人と離婚後に「商売をするなら東京で」と、知り合いなど誰もいない東京に出て事業を興したのだが、お話を伺うと「いろんな協力者」を得ているのが分かる。不義理をしないから、なんだと思う。

「いろんな人がいたわよ」と私にしみじみ話してくれたうちの一つのエピソードが・・・、

「会社を潰しちゃった取引先の社長がいて、周りは誰も彼も離れていったみたいだけど、私は『あの社長は大事にお付き合いしたい』と考えて毎年お中元もお歳暮も送り続けたの。うちの社員は全員『無駄だから止めてもいいのでは』と言ってたけど、私が『いいからリストから外さないように』って言って毎年送ってたの。そしたら、その社長が別の事業を興して大成功してね、『私が苦しかった時に離れていかなかったのはあなただけだから、今度は私が協力する番。何かあったら遠慮なく言って欲しい』と言ってきてくれたのよ」、とのこと。なるほど、Ｈさんの周りにたくさんの協力者（ファン）がいるのが頷ける。

Ｈさんは「経営者」ではなく「商売人」なんだろう。ふだん私が同業者などの経営者を見ていて、「ああ、この人は経営者ではあるけど商売人ではないな」と思える人は大勢いる。いや、圧倒的に比率が高い。

経営者というのは「採算が合うかどうか、どれだけの利益が見込めるか」しか考えないが、商売人は「ここで損をしても後でどれだけの利益に繋がるか」を考えるもので、当然に不義理などしないしハートがある。社長が経営者である会社はよく潰れるが、社長が商売人である会社はなかなか潰れない。

Ｈさんはこうも仰る。「私は第一印象で全て決めてるの。第一印象が悪ければもう付き合わないの」と。

ということであるなら、私はＨさんのお眼鏡に適ったことになるんだろう

既にいくつかの事業を展開しているＨさんが今回来店されたのは、新しい事業の為の事務所探し、であったが、私はＨさんに「いっそ不動産業に進出しませんか？」とお勧めした。賃貸向きではないと思うが、開発や分譲、地上げなどには頗る向いているように思うし、きっと成功するだろうから。

Ｈさんみたいなお客さんばかりなら当社も蔵が建つことだろう。少なくとも、住宅ローンなどアッと言う間に完済してしまうに違いない。あと１０人くらいＨさんみたいなお客さんがいて欲しい（強欲^_^;）

Ｈさんが大成功してくれたら当社とも別の付き合いが始まる。それはきっと大きな発展を見ると思う。

いや、そうなったら私は店を畳んでＨさんの会社で雇ってもらおう・・・。今、ほとほと疲れているから

お年寄りを電話で苛めた話(*^^)v

生活保護を受けている「あるお年寄り」（女性）から電話があった。

「近いうちに伺いたいんだけど・・・」

「え？、なんで？、来なくていいよ」

「そんなこと言わないでよ、行きたいんだからさあ」

「俺、Ｔさんの顔、見たくねえし」

Ｔさん、と言っても、私が立川市の生活福祉課とやりあった時のＴさんとは別人。向こうは男性だし。

「見たくなくても行くよ、いいだろ？」

「だから、来なくていいったら、目的は判ってんだから。商売の邪魔すんなよ」


Ｔさんが何の用で来るかはミエミエだった。どうせ私に菓子折りと商品券を届けに来るに違いない。先月、うちのの岩手の実家から新米３０Kgを送った「お礼」をする為、である。

電話は先月中旬のこと。で、先日ついに押しかけてきた。やっぱり、虎屋の羊羹と商品券を持って・・・。

元気そうなのでホッとしたが、私はＴさんの手をとって、手の甲をピシャンと叩いてやった。「こういうのやめなよ、ホント。気遣ってくれるのは凄く嬉しいけど、これじゃ何にもならないんだから」と叱ると、Ｔさんはウルウルきてた。

Ｔさんのことは何度かこのブログで書いているが、以前はうちの管理物件に入っていて３年前に退去している。入居した時は３０歳の娘さんと一緒だったが、娘さんは脳腫瘍で入居２年後に亡くなっている。友だちや親族はいるが、ご主人も子供も全て見送ってしまっていた。それでも明るく前向きに生きている。

生活保護を受けることが決まり、市営住宅に移ることになって退去したのだが、Ｔさんは生活保護を受けるに当たって「福祉のお世話になるんだから」と、役所に通帳も箪笥預金も全部渡したそうだ。以前に聞いたところでは「月末になるといつも生活費が底をついて塩むすびだけでお腹を満たしている」とのこと。「それでも生活保護を受けてるんだから贅沢は言わないし、生かせてもらってるだけで充分」と笑っていた。

あまりに馬鹿正直なので、敷金の返還も家主さんと相談して現金で返した。「生活保護を受けてるといってもそれくらいのヘソクリは持ってたほうがいいから、絶対に役所に渡しちゃダメだよ」と言い聞かせて。

足を痛めたとかで、部屋の更新手続きに私のほうから高幡不動まで出向いた際には、後で店までやってきて「ほんとなら私のほうから出向かなくちゃいけないのにわざわざ来てもらったから・・・」と、その時も５千円分の商品券を置いていった。

もう退去したが、遠くでもないし足腰もしっかりしているのに更新時に決まって「そっちから来てくれ」という男性（家族入居）がいた。嫌とは言えないので毎回行っていたが、元「霞ヶ関の住人」である。

Ｔさんは、引越しの立会いに行った時にも商品券を用意していた。Ｔさんが退去した際、うちのと相談して、実家の新米を毎年送ることに決めていたのだが、これでは何にもならなくなる。私は「塩むすびを食べてもらえるよう米を送っているのでなく、米代が浮いた分でおかずを買ってもらいたいから送っている」のである。私に届け物をするために他を切り詰めさせることになるのは不本意で辛い。それが判っているからこそ意地悪く「来るな」と言っているのだが・・・、それではＴさんの気が済まないんだろう。「私も商売してたから、買うといくらになるかくらいは分かってるから」と言う。そりゃそうなんだろうけど・・・。

Ｔさんに改めて電話して、「それじゃこうしようよ。うちはＴさんが死ぬまで毎年新米を送るから、届いたらＴさんは虎屋の羊羹の小さいのを届けてよ。大きいのは食べきらないからダメだよ、小さいのだよ」と言うと、「うん、分かった」と了解してくれた。それくらいで丁度良いのだし、互いの顔も立つ(*^^)v

Ｔさんに限らず、お年寄りはモノやカネより「人との触れ合い」を求めているんだろう。「誰かが気遣ってくれている、誰かがまだ必要としてくれている」と思えることが何より大切なんだと思う。私にとって、米は「その為の道具」でしかない。不正受給者は論外だが、生活保護者は社会のお荷物なんかではない。

私は不動産業者として自分が出来ることをしているだけのことである。ただし、全部の人には出来ないし、するつもりもない。正直、負担も掛かることだし、ちゃんとこちらの気持ちを解かってくれる人にだけしていることで、今のところはＴさんだけであるが。

で、私が常に入居者を気遣っているのか、と言えば、そうでもない。私がとくに善人というのでもない。

鬼平犯科帳の長谷川平蔵の言葉にあるように「人というものは、良いことをしながら悪事も企む。悪事を働きながら善行も施す。そういうものよ」であって、私もその例外ではない

昨日、仙台から電話があって・・・

「１２月２０日まで待ってもらえないでしょうか？」（標準語に変換しているけど）とのこと。

私は、「はい、それで結構ですよ。数日なら遅れても大丈夫ですから」と即答した。いつ支払ってもらえるかが分かっていれば後は待っていればいいだけのこと。家主さんもそれで文句を言う人ではないし。

電話してきたのは連帯保証人のお姉さんだった。連帯保証人（弟）から直接の電話はない。たぶん、忙しくて掛けられない、のでなく、「なんで俺が払わなきゃいけないんだ。どうして俺が不動産屋から叱られなきゃならないんだ」と納得がいかなくて腹を立てているんだろう。気持ちは解からないではない。

昨日の私の電話の内容を親族間で話したようだ。お姉さんの話では、昨年、連帯保証人と一緒に上京してくれた（入居者本人の）伯父さんが、「去年私も会ってるけど不動産屋さんはいい人だったよ」と言ってくれて、それが「支払わなければならないか・・・」と思う決め手になったらしい。つまり、私にキツク叱られて「支払わされることに納得いかなくなっていた」んだけど伯父さんの助言で「あの人が言うんだから間違ってないんだろう」という流れになったのではないか。それでも判断の分かれ目は際どかったことだろう。


人を叱るのは難しい。下手をすると相手が態度を硬化させる可能性もある。人によっては、「こっちは払おうと思っていたんだけど、アンタがそんなうるさいこと言うからもう払う気にならなくなった」などと責任転嫁してくる輩もいる。そういう奴は「払わなくてよい」屁理屈などいくらでも見つけるものだし。

今回はそこまでいっていないが、どんなに厳しく叱っていても、相手に「この人は裏切れない。これ以上迷惑を掛けられない」と思ってもらえるかどうかが鍵であって、理屈で捻じ伏せるのでなく心に訴えかけるのがミソ。ただし相手に最低限の資質やハートが無ければ単なる口喧嘩で終わってしまうもの。さらに拗れるだけ、泥沼になる。一昨日の記事の老婆たちがまさにそういうレベル。

やはり、田舎の人たちなんだな、と思う。都会の人なら「知らねえよ、本人に言えよ」になる可能性が高い。

１２月２０日まで、というのは、年金とかが１６日に入ってくるのと、これから親族から掻き集めるためだとか。実の子の不始末でも全く責任を取ろうとしない親もいる中で、凄く有り難く、また申し訳なく思う。

この件は、間違いなく年内に落着することと思う。よしんば年を越しても、その時は「本当に払いたくても払えない事情があった」と充分に解かるのだから、おカネの準備が整うまで待っていれば良いだけのこと。

自分でも、正直、ちょっとキツク言いすぎたかな、と反省している。なんとも因果な商売である。


なので、この記事のカテゴリーは昨日の「嫌な客」から「お客さん」に変わることになる。もっとも、「嫌な客」というのはあくまで「家賃を踏み倒して行方不明になっている入居者本人」について、なんだけど

猛烈な膝の痛みの中での部屋探し

４〜５日前から強烈な左膝の痛みに見舞われている。高尾や尾瀬で体験したのとは明らかに違う痛みだ。

当初は「もげた爪を庇って歩いてる所為か、膝に水でも溜まったのかな」と思っていたが、ネットで調べたら違うようだ。少なくとも「水」ではなさそうだ。どうやら「変形性膝関節症」というものらしい。

椅子から立ち上がって歩き始める時が最も痛くて、歩くと少し収まる。家の中でも移動が容易ではないから、うちのに「リモコンとって」とか「その本かして」とか頼んでいる、ま、「甘えている」とも言う

さらに調べてみると効果的なストレッチがあるとのことで昨晩から試しているが、これが劇的に効く。

それが、こちら。ずっと下にスクロールしていってイラスト入りで解説している部分。

一瞬で痛みが消える、なんてことはないが、８割くらい軽減されている感じがする。それは有り難い。


昨日は膝が痛む中、お客さんの部屋探しで物件の下見の為に駅前の業者さんに鍵を借りに行って写真を撮ってきて、夕方に来店したお客さんにＰＣで写真を見てもらい、一緒に再度鍵を借りに行って案内をした。

ふだんは私が先に候補物件を下見して調査する、なんてことまではしていない。そのお客さん、絶対に他の店には行かないので、こちらも出来る限りのことをしようと思っているからだ。私が先に下見をして、ダメなものならハッキリ「ここが良くなかったからこの物件はパスしましょう」と進言する。それによってお客さんの無駄足が防げる。時に「同業者客付け不可」という物件もあるが、もしそれがお客さんの希望条件にピッタリ合っていれば「その物件で決めるよう」勧めることもある。過去に何度もあった。もちろん、手数料は入ってこないし経費分が持ち出しになることもあるが、長い目で見たら損はしていない。先に行って、友人を紹介してくれたりするからだ。うちは駅からも離れているから飛び込みのお客さんはほとんど来ない。新規の手数料収入の７割くらいは「過去のお客さんのご紹介によるもの」である。

そんなではボロ儲けは出来ないけど食べてはいける。それが「商い」というものだと思う。

で、昨日のお客さんも私が膝を痛めているのをご存知だから、よけいに感激してくれる。それを狙っているワケではないが、いちいち説明しなくても通じてくれると凄く嬉しい。

とくに頼まれていないが、家賃交渉の下準備もしておいた。お客さんの気持ちに先回りして出来る限りのことをして差し上げることで信頼関係も深まる。

昨晩、「部屋が決まって落ち着いたら、一緒に飲みにでも行きましょうね」とメールしたら、直ぐに「はい、宜しくお願いします」と返事が来た。

もちろん、若い娘さんである（おい）

退去した住人の隣人からの電話

一昨日の夜、その日に退去した入居者の隣人から私の携帯に電話があった。

「隣の人、引っ越していったみたいだけど、エアコン点けっ放しみたいだよ。電気のメーターがかなり早く回ってるから」とのこと。

実は、まだ引越しの立会いはしていない。本人からは一昨日の夕方、「今、全部荷物を出しましたけど、どうしましょうか？」と電話があった。元々は今月末の退去予定で、「退去の日時が決まったら早めに連絡ください」と伝えてあったし、急に言われても動けない。それで先方の休みの関係で「立会いは１５日の金曜日」、つまり明日にしてもらったのだが、私は当然に鍵の返却を受けてないから消しに行くことはできない。うちは管理会社ではあるが特段の事情が無い限り原則的に合鍵は預からないことにしているし。

合鍵を持っていると、本来自己責任で解決すべき時も、時間帯や私の事情などお構いなしで「あてにされてしまう」し、盗難などの事件でもあれば疑われかねない。かつては真冬に、体調が悪くて早退して早めに休むべく風呂に入っているところに「合鍵を貸してくれ」と電話が入り、会社に取りに行かされたことがある。こちらの事情を話しても、入居者は鍵屋を呼ぼうとはしなかったから。

それ以来、会社に合鍵があっても「合鍵は無い」と言うことにした。ただし当然に「相手によりけり」ではある。遠くても「直ぐ届けますね」と言いたくなる人もいれば、すぐ近くでも「行きたくない」人もいる。金品などの損得ではなくハートの問題である。私にとって「この人に喜んでもらえたら嬉しい、と思える人かどうか」なのだ。私がそう思える人なら、深夜や早朝であっても全くかまわない。

中には、うちの階下のＭさんみたいに、「うちの会社で合鍵を持っている」と知っていても「迷惑をかけるから」と鍵屋を呼んだ人もいる。当時は私が病気だったワケでも、とくに深夜でもなかったのだが。

仮に「管理会社が合鍵を持っている」場合であっても、営業時間外に会社まで鍵を取りに行くべきかどうか（そこまで入居者サービスをしなければならないかどうか）、は実に微妙だと思う。そういうところで「入居者が普段どういう態度で管理会社と接していたのか」の差が出てくるものなんだろう。些細なことで高圧的に文句を言ってくる入居者が何人かいるが、当然に「鍵屋さんを呼んでください」になるだろう。本人は「今、不動産屋をやり込められるかどうか」しか頭になくて先のことは考えないものだが。

対入居者だけでなく、うちと家主さんとの人間関係も影響してくる。「この家主さんには迷惑をかけないようにしなければ」と私が思えるかどうか、で、そう思える家主さん・・・、当社では９割、である。


で、一昨日のケースは、本当に当社に合鍵はない。本人も、移転先が近所なら直ぐ戻れるが、横浜に引っ越している。時間的に言っても既に横浜に到着しているだろうから、エアコンを消すだけのために戻って来るのも大変だ。このまま金曜日まで点けっ放しにしておいて、その分の電気代を負担するしかないだろう。鍵屋を呼ぶより遥かに安上がりだし。国民の皆が節電している時に無駄な浪費になるが仕方ない。


それにしても隣人さん、電気のメーターが回っていることによく気付いてくれたものだ。ふだんからアパートの草取りや枝落としなどもしてくださっていて、そういう方が入居していてくれると実に助かる。

稀に「こっちが管理料を支払わないといけないくらい」に思える入居者がいる

私のことを実によく知っている入居者さん(*^^)v

私は全く気付かなかったのだが、ある入居者Ｈさん（某国立病院の婦長さん）が、最近二度、私とニアミスしていたようである。

場所は高島屋と伊勢丹で、いずれもエスカレータ付近。進行方向が逆だったので声は出さずに目立つように動いてくれていたそうだが、私は全く気が付かなかった。べつに避けていたワケではないが

後でメールを頂いて、それを読んで、私のことを実によくご存知でいらっしゃる、と感動した。ま、２０年来の付き合いだから

何と書かれていたか、というと・・・、


「どっか展、やってたっけかー」と思いましたが
最近やってませんよね？

私が「物産展大好き」ということをよ〜くご存知なのだ。私の顔を見て直ぐにそう考えられてしまったのだから、ちと恥ずかしいが

そのＨさんは大のオリーヴオイル好きで、しかも超高級なものしか食さない。品質が良ければ「そのまま飲んでしまう」ほどだとか。

以前に部屋の契約の件で大変なご配慮を頂いたので、ちょうど伊勢丹のイタリア展に出ていた超高級品（通常のエキストラ・バージン・オイルの１０倍くらいの価格）をプレゼントさせて頂いたことがある。
またイタリア展で超高級品が出ていたら、一本プレゼントしよう

ちなみに、Ｈさん、大変な美人でもある。「斜め３０°からの笑顔」は、そこいらの女優さん顔負け、と言ってもいいくらい。たぶん、ご本人は気づいてないと思う。それに、私がよく言っている「歳相応の分別や教養が内面から滲み出ている」女性でいらっしゃるし。



ところで、ここで地理の問題です。

Ｑ．オリーヴオイルの生産国世界一は何処でしょう？


え？、なに、「当然にイタリアだろう」、ですって！？

ブッブー！


以前、旅行記の中でも触れてますが・・・、答えは・・・、

何ともヒドイ家主と気の弱い入居者のお話

ＧＷに、年配の女性のお客さんが相次いで飛び込みで来店した。

全く同じ時期に、別の物件に入居していて互いに知り合いでもないのだが、相談内容は全く同じものだった。そして結末も、であった。

ともに「５月中に入れる安い部屋を探して欲しい」とのことで、条件はかなり厳しく、そう簡単に見つかりそうもなかったのだが、話を詳しく伺うと、二人とも今の部屋から立ち退きを迫られていた。

家賃滞納とかで、でなく「アパートの取り壊し」が理由である。つまり「家主都合による退去」ということになる。でありながら、家主は立ち退き料は一銭も出すつもりはなく、期限を切られて一方的に立ち退きを迫られているのだ。６世帯のアパートで、既に２世帯は退去済み。もちろん、一銭も貰わずに、であった。家主に補償の話をしたら「えらい剣幕で怒鳴られた」とかで、怖くなって出て行ったのだとか。「だから自分も諦めている」と言う。不思議なことに、全く別のアパートで家主同士が親戚なんてこともないようだが、家主の態度はどちらも同じ「高圧的」なものだった。

お気の毒ではあるが、私が代理人になるワケにもいかない。それで「弁護士さんに相談したらどうでしょう。市の無料法律相談とかもあるし、福祉のお世話になるのも選択支かも知れません。当たり前の補償を受けられるよう相談してみることをお勧めします。今のお客様の状況だと貸してくださる家主さんも少ないでしょうし」と言うと、「考えてみます」と言って帰っていった。

しばらくして再びやってきて、「あの話はもういいです。弁護士さんにも役所にも相談しません。（立ち退き料は）諦めます」と言う。

「管理会社はどちらですか？、私が話してあげましょうか？」と言うと、「管理会社なんかなくて、大家さんと直接契約している」とのこと。「だったら契約書を見せてください。既存の契約書を使っているなら何か書いてあるかも知れませんよ」と言ったのだが、「病気の母親もいてすっかり体調を崩してしまったので、もうこれ以上もめたくないから、いいんです、諦めます・・・」と言う。


「もういい」と言われたら、「いいえ、私が何とか」とは言えない。

数日後に来店した年配の女性のケースも、状況や経緯が全く似たようなもの。そして、結果も同じ「諦めます」である。二人とも「大家さんから言われてるように今月中に出ます」と言う。

私が不思議なのは、二人とも引越しに必要な契約金や運送費など無いし、仕事はパートで、立ち退き料無しでどうやって引っ越すのか、ということ。何より、物件が見つかるのか、ということである。

ハッキリ言って、私は親身になって相談に乗っていたつもりで、うちに依頼しなければどこの業者が紹介してくれるのか、くらいの話である。正当な権利について解かりやすく優しく説明したつもりだが、本人が「もういい」と言うならまあ仕方ない。

ヒドイ家主もいるもんだが、気の弱い入居者もまた多い。

今月中に自力で引っ越せるものなのか、今も気になっている。

よくぞ当社の管理物件に申し込みを

ある同業者から当社の入居者募集物件に問い合わせがあった。

「ご自宅が福島で、今回の地震で被災した方が直ぐ入居できる部屋を探しています。ライフライン（電気、ガス、水道）が復旧するまでの短期なんですが、そちらのサン◎イツＢはお借りできますか？」とのこと。家は津波の被害こそ受けていないが家具は倒れ、食器やガラスなどが割れて飛び散っていて、とても手が付けられない。それで、兄が住む多摩郊外の町で物件を探していて、ライフライン復旧までの一時避難を決意なさったようだ。

家主さんに伺うと、思っていたとおり「そんな状況なら当然に協力して差し上げなくちゃならんでしょう」と快諾。だが、お客さんは小さなお子さん２人とご両親、という５人家族で、サン◎イツＢは２ＤＫ。現在２０２と１０１が空室なのだが、その家族構成なら１０１のほうが良く、ご本人も１０１を希望しているが、１０１は空いたばかりでリフォーム業者が壁紙や床を剥がしている。

お客さんは「家具など何も無いし、入居してからの工事になってもかまいません。工事する間は兄の家に行ってますので」と仰るが、そういうワケにもいかない。数ヶ月の入居の間の一週間も他にいてもらうことになるのは大変だし。

２０２は既にリフォームは完了しているので、家主さんや仲介業者と相談し、とりあえず２０２に入ってもらい、１０１のリフォームが完了したら移動して頂くことでお客さんにも了解して頂いた。ややこしくなるので家財保険にも加入してもらわないことにした。

夕方、家主さんの娘さんから私に電話が入った。

「国難とも言える事態なので、うちは家賃だけでかまいませんから、出来る限りのことをして差し上げてください」と・・・。涙が出た。

通常、礼金１、敷金１の物件である。客付業者とは仲が良いが、それでも「オタクも仲介料を放棄しなさいよ」とは言えない。悩んでいたら、担当者から電話が入ったので「どうするか」訊いてみた。

すると、「本社からの指示もあって、現状では何か適当な電気製品を贈ることになると思います」とのこと。それで私も腹が決まった。

契約が完了したら家主さんから当社に家賃の１ヶ月分相当の広告代が頂けるから、当社はそれを辞退することにしよう、と。つまり、礼金０、敷金１で契約すればいいことになる。所属している都宅協にも提案しているが、まだ回答も結論も指示も出ていないから、それぞれの判断で協力することになる。なるだけなら、全国の全宅や全日の会員不動産会社が足並みを揃えて仲介料を放棄し、家主さんにもご協力を要請して礼金０、敷金０で入居して頂けると良いのだが、それぞれに事情もあるものだろうから強請はできない。何度も言うが「それぞれが出来る範囲で出来ることをする」ということに尽きる。

べつに「向こうも放棄するならこっちも」と同業者の出方を窺っていたワケではない。先走って善人ぶることになるのが不本意なのだ。

敷金も一旦１ヶ月分預かるが、全額返金することになるだろう。

正直、こんなに早く当社の管理物件に被災者から問い合わせが入るとは思っていなかったが、よくぞ当社の管理物件に問い合わせてくださったもの、と思う。これも何かのご縁だろう。

それにしても協会の動きは遅い。３日前の金曜日に「寄付金を集める」とのＦＡＸが流れてきたのみだ。もう寄付は（とりあえず）済ませている。もちろん被災地にとって現金が一番有り難いものだろうが、寄付なら誰でも出来る。「業界としてどんな貢献が出来るか」が大切であって、そういう発想が出来ないなら今の執行部は無能である。


現状で被災者の方からそう何件も問い合わせが入るとは思わないが、当面は当社独自の判断で「被災者からの申込みについては手数料放棄、或いは広告代辞退」という方法で対応していこうと思う。

ある留学生からの問い合わせ

当社で入居者を募集している「高幡不動」駅徒歩９分の２ＤＫの物件に、留学生から問い合わせがあった。アットホームＷＥＢ（ネット広告媒体）経由で当社に反響のメールが送られてきて、そこに記してある「お客様の希望連絡方法」、今回は電話番号の記載がなくメール（フリーメールのアドレス）だったのでメールで返信をした。

おそらくは本人が書いた文章でなく、日本人の友人が書いたと思われる難しい言い回しの文章が書かれていて、「留学生でも入居可能ですか？」とある。他の部屋には留学生も住んでいるし、もちろん、原則的に留学生でもＯＫなのだが、国による。国籍の記入はなく、名前はカタカナで書かれていて、韓国人だか中国人だか台湾人だか、ひょっとするとシンガポールやマレーシアの可能性もあった。

家主さんに先にお伺いをすると、中国人以外ならＯＫとの結論に。この仕事をしていると、外国人を差別するワケでなく、もう中国人には貸したくない、と思わされる出来事によく当たる。中国人にも「良い人」はいるだろうが、確率は極めて低い。入れてみなければ解からないから、家主さんも管理会社も危ない橋は渡りたくない。

以前も書いたが「日本人にも悪い人はいる」「中国人にも良い人はいる」それくらいの確率（比率）なのだ。これを読んで、私の発言が「差別だ」と言う中国人がいたなら、「あなたがたの一人ひとりが、日本にいて『自分は中国を代表している』という意識を先ず持ちなさい。中国人の誰かが日本人に迷惑をかけ、中国人の何人かが同じように日本の慣習では有り得ない行動をとれば、『中国人は皆そう』と思われて、日本にいる同胞に迷惑が及ぶことになります。自分たちの生活態度から改めてください」としか言いようが無い。

で、まさかに、いきなり「国籍はどこですか？」とは訊けないし、入居中で中は見られないから、物件の間取り図と、外観と室内の写真６枚を添付ファイルで送り、詳しい説明も書き添えておいた。

すると、返信が来た。最初のメールと違って片言の日本語だった。

「洋室を通らないと和室には入れないですか」とある。

？？？、である。

物件は振り分けタイプ（居室が横に並んでいる造り）なんだし、一人で暮らすなら「一つの部屋を通過しないと別の部屋に行けない」造りでも問題ないハズである。今度のメールには名前が漢字で書かれていて、その字で中国人の可能性が高くなったので「はは〜ん、ルームシェアする気だな」と直ぐ解かった。中国人であれば何人で使うか分かったものではない。正直、怖くて貸せるものではない。

中が見られないのに「物件を見たい」とも書かれている。不親切だと言われても、外観だけしか見られないなら自分で見てきてほしいと思う。片道３０分もかけて、「はい、ここですよ」と教える外観だけの案内には行けない。相手が地理不案内だとしても、そこまでは出来ない。だいいち、審査が通りそうもない客なんだから。

メールで「お一人で暮らすなら、洋室を通らないと和室には入れなくても大丈夫ではありませんか？」「この物件は外国人でもＯＫですが、中国の方は以前にトラブルを起こしているのでお貸しできません。中国の方でしょうか？」と訊くと、「友だちと住むつもりでした。私は中国人なのでダメですね。すみませんでした」との返信。

本人はさほど悪い人ではなかったのかも知れないが、「最初からルームシェアするつもりだった」ことを隠していたのも印象が悪い。

これで、その留学生の日本に対する印象が悪くなったとしても、日本における中国人の現実を解かってもらいたいと思う。「友好」だけで外交や国家間の付き合いが成り立つ、なんてのは幻想であろう。

私は、基本的には外国の方たちと仲良くしたい。困っている人が目の前にいたなら、それがどこの国の人でも手を差し伸べる。だが、部屋探しは私のビジネスだから、予測されるリスクは回避したい。

「ネットでの反響」考察

最近は、ネットに広告を出していると、エンドユーザーからメールで直接に問い合わせが入ることがある。

「間取図や写真はありませんか？」
「お風呂は追い炊きできますか？」
「環境についてもっと知りたいのですが」
「いつから入居できますか？」
「中は見られますか？」
「他にもこれくらいの部屋はありますか？」

等々いろいろ質問内容が書かれている。ネットでの問い合わせは時にガセネタであることもあるが、先ずは「ちゃんとした問い合わせ」と判断して、なるだけ丁寧に早く返信するように心掛けている。

メールに質問として書かれてなくても、こんな情報もあったほうがいいかな、と思える事柄など先回りして詳しく書くし、添付ファイルで何枚も写真を送るのだが、圧倒的に返信が来ないほうが多い。

お礼の一言でもメールが来ればイタズラでないと分かるし、人柄も偲ばれて「何かと便宜を図ってあげたい」とも思うのだが・・・。

ネットで問い合わせをして不動産屋から返信が来たら「一往復」というのでなく、「資料届きました。有り難うございました」と返信するだけで、申し込みが入ったなら、頼まれなくても「条件交渉してあげよう」と不動産屋は（少なくとも私は）考えるものだが。

それと、そりゃあ不動産屋に個人情報など簡単に教えたくない、という気持ちは解からないでもないが、フリーメールのアドレスで問い合わせてきたりすると、なんだかテンションが下がる。自分が何かの被害に遭いたくない、ということだろうけど、こっちは商号も身元も割れている。ネット社会はそういうもの、かも知れないが、私個人はそういうお客さんはあまり相手にしたくない。

顔が見えないお客さんにメールで物件の説明を丁寧にして、添付ファイルで何枚も写真を送って「何の反応も無い」のは、実際に来店して頂いて何件も案内して決まらないのよりもっと疲れるものだ。

物件の問い合わせをしてきた時から（ある意味）審査は始まっているし、問い合わせの遣り取りの内容次第で有利な条件が得られることもある。ちょっとした心配りだけで年間数万も得することだってあるのだが、そういうことに全く気付かないお客さんは多い。

昨日の疑問が解けた

昨日朝イチでＡ不動産に出向き、どんな経緯だったか聞いてきた。

もう４年も前の話だったので、伺っている時にはハッキリしたことは分からなかったのだが、お昼前に社長から電話があった。

「思い出したよ。そのお客さん、うちの裏にある古いアパート（Ｓ不動産の管理）を紹介して契約してもらったんだけど、犬を飼ってることを隠してて、他の住人からクレームが来て、Ｓ不動産からうちが叱られたんだよ。それでうちから注意したら『従兄弟に預かってもらうことになったから』とウソついてて、１ヶ月もしないうちにまた住人からクレームが来て発覚しちゃったんだよ。しょうがなくてうちが追い出しをやったんだけど、だからうちには来れないんだよ。今住んでるところはうちが紹介した部屋じゃないよ」と言う。

「そっちで何か紹介してやってよ」とも言うが、そういう経緯があったなら当社としても関わらないほうがいいだろう。目先の５万６万の手数料を得るために大事な信用を失ったなら合わない。本人も懲りているだろうけど、困ったらまた嘘をつくかも知れない。

社長に、「社長が元いた会社に行くよう勧めたから、そっちで何とか紹介してくれるんじゃないの」と言うと笑っていた。

べつに、ブラックリストなどと大層なものでなくても、業者間の横の繋がりの中で簡単に情報が回ってネタバレすることもある。不動産屋を、と言うか、世間や人を舐めないほうがいいと思う。




ところで・・・、

昨日は「自分に不利な情報は馬鹿正直に話さないほうが良い」と、言っていたのだが・・・、

「顧客のデータベース化はやはり必要」と改めて思った。家主さんや業者を護るだけでなく、善良な入居者を護るためにも、である。情報はどんなに厳重に管理していても必ずいつかは漏れるものだが、それをもって作成に反対する人の考えが解からない。

乱暴な言い方だが、どんなに交通規則を厳しくし、車の性能を向上させても、年間で６千人以上が交通事故で死亡する。個人情報の流出で死に至る人が何人いるだろうか。「それとこれは話が違う」と言う人もいるだろうけど矛盾している。車はあると便利だから事故のリスクには目を瞑るけど、データベース化は自分と関係ないしデメリットしかなさそう（大誤解）だから反対、というのではあまりに浅慮だ。

たしかに、自分が一年以内に死亡事故に遭う確率は０．０００５％以下だが、個人情報が流出して何らかの被害や不快な思いをする確率は数百％はある、と言えるかも知れない。だが、昔から井戸端会議なんてものがあって、「向かいの旦那は女つくって出てったよ」とか「隣の娘、離婚して戻ってきてるね」なんて噂は数日で町内全域に流れていた。インターネットが普及して、ＰＣで買い物が出来るようになったり銀行口座からおカネの移動が出来るようになって、個人の情報が広範に早く流出し被害額も大きくなった。車と同じで、皆「便利さは享受したいが事故には遭いたくない」と思うものだが、どちらも最後は「運転する人」「管理する人」次第である。

データベース化で助かる人も大勢いる。データベースに負の登録がされたくなければ、家賃をちゃんと払い、ルールやマナーを普通に守って生活していればよい、ただそれだけのことである。

「抜き打ち試験」を「汚ねえ」と騒ぐ奴は日常から勉強してない奴だ。
私は、そういうことで文句を言ったことは・・・、何度もある


今の日本人は「平和ボケ」「人権ボケ」という痴呆症に蝕まれている。

自分に不都合な話は馬鹿正直に言わないほうが良い

夕方、女性のお客様が来店した。せっかくのご来店だが条件は頗る厳しいものだった。当社にお越しになる前に何軒かの不動産屋に行ったが物件は見つからなかった、とのこと。それはよく分かる。

バスの始発前に家を出るご主人の仕事の関係でバス利用不可、なので立川から徒歩圏で、２ＤＫで、予算は５万５千円から６万、しかもペットがいる。とても感じの良いお客様だったので何とかお役に立ちたかったが、少なくとも私が知る限り該当物件は無かった。

ま、だいたいが、その条件で部屋を探すのは、「家賃６万で六本木の高層マンションを紹介してくれ」というようなもので、もし運よく見つかったとしたなら「ワケあり」「事件モノ」であろう。こんなことを言ってはナンだが、よその業者に行ったなら、条件を言った途端に「ああ、無い無い」と素っ気なく扱われるであろう。

それでも、僅かな可能性にかけるべく当社の近隣で「ひょっとすると何か持ってるかも」と思われる業者を数社教えてあげて、（他社が間に入ると受けない可能性があるので）当社を介さずに直接行くことを勧めたのだが・・・、業者の名前を聞くと表情を曇らせてこう言う。

「その中のＡ不動産は今借りている部屋を紹介してもらった業者さんで、ちょっとワケがあって行きにくいんですけど・・・」、と。

それって、家賃滞納とか犬の鳴き声などで騒音トラブルを起こしたとか、そういうことではないだろうか。何より、Ａ不動産と当社はとても仲が良い。私が電話したなら一発で「お客さんが行きにくい理由」が判明してしまうだろう。当社としては、後々何かのトラブルに巻き込まれたくはないので正直に話してくれること自体は有り難いのだが、聞いてしまったら紹介できなくなる可能性がある。

少なくとも「手数料だけ入れば後のことは知らない」という商売はしたことがない。お客さんが「ワケあり」の場合は相手の業者さんに正直に事情を話すことにしている。当社の信用問題だから。それで貸すかどうかは管理会社と家主さんが判断することである。

お客さんは「つい口が滑った」のだろうが、自分にとって不都合なことになるかも知れない情報は極力伝えないほうがいいものだ。私が聞いてなければそれまでの話だが、何か（良くない）事情がありそう、と知ってしまったなら「聞かなかったこと」には出来ない。

今日にでもＡ不動産に問い合わせしてみよう。その結果によっては当社での部屋探しは不可能になる。当社にとっては「当社が事情を知っていたかどうか」は後々重要な意味を持つし、信用問題というだけでなく、無駄と分かっている努力をさせられるのは辛いから。